複合式家事服務，為你省下寶貴時間…但你不可不知的竟然是…

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隨著社會發展，人們生活節奏的不斷加快，家事服務也呈現出多樣化發展的型態，面對雙薪家庭的增加和人口老齡化等社會現象，促使人們對於家事服務的要求越來越依賴，不再滿足於單一的服務項目。因此，近年來產生「複合式」的家事服務需求與產業的興起，舉凡居家清潔、物品收納、居家照護、膳食烹調、衣物收洗、燙衣服、到府保母、看護服務…等，都能依據客人的要求提供各種服務，以減輕家務負擔，滿足現今多元化社會的各種需求。然而，雖然這種「複合式」的家事管理服務，皆可依照家庭不同狀況而提供搭配，為你省下寶貴時間…但你不可不知的竟然是…

一、 複合式家事服務，缺乏統一管理，市場比較混亂：

      由於目前複合式家事服務，還未得到非常完善地規範，加上每個人對家事服務的標準都不一樣，衡量指標和希望值也不盡相同，很難客觀的判斷出居家清潔服務的優劣，缺乏一個統一的管理主體，因此會有一些不正規的家事服務業者夾雜於市場中，使得家事市場魚龍混雜，只給消費者大約的報價，卻無法得到詳細的服務內容與清潔標準，造成市場價格製定混亂、服務質量難保證的情形，增加了大家選擇家事服務公司的難度。

二、 複合式家事服務員培訓率低，品質參差不齊，缺乏專業性：

      複合式家事服務，使每位家事服務員不僅止於單一居家清潔而已，而是需要每樣家事都可以一手包辦，不論是清潔、料理或陪伴家中長輩、照顧及接送小孩…等等相關家事服務，這些都是需要具備熟練的技能和知識。但據目前調查顯示，業主通常對於其員工並無提供完整的教育訓練，給予員工的待遇也沒有相對的保障，因而現有的家事服務員普遍缺乏專業訓練，有些服務員實質上其實家務不會做、清潔劑的使用搞不清楚、孩子不太會帶、老人不會護理…等問題，無法提供完整的家事管理服務，對於複合式、全能型的服務員更是供不應求，造成市場普遍缺乏優秀、有經驗、有專業知識和技能的複合式家事服務員。

三、 複合式家事服務安全隱患多，缺乏相應的保障：   

       在聘請複合式家事服務員的過程中，大部分消費者還是會擔心安全問題，因為無法全面核實家事服務人員的身份、來歷、信譽度等，尤其目前從業服務人員，部分存在著年齡偏大、人員素質參差不齊、流動性高、穩定性差等諸多問題，且有的複合式家事服務公司，所提供的家事服務員並未簽訂契約，不是固定的家管員，一旦用戶和家事服務員之間發生糾紛，很難找到本人解決問題或其法律上的依據，使得家事服務員和消費者即使受到侵害，也難以維護自身的權益，缺乏相應的保障。

從上述問題可以發現，複合式家事服務在市場上，仍然缺乏完善的規範、服務缺乏標準、也有安全性上的隱憂，因而容易導致用戶與家事服務員都沒有安全感，一旦出現糾紛，也無從追究。

      因此，消費者在挑選家事服務的時候千萬要留意，一家良好的家事服務公司，除了需要具備正規的營業執照、擁有公開透明的收費標準之外，對於招聘、培訓、和管理家事服務員上，都應該對服務員進行嚴格的把關，並考察對方是否具有相關資質及綜合素養，才能為客戶提供更為優質的服務，讓消費者不必擔心家事服務人員的人品問題。如果在服務的過程中，有服務員與客戶發生糾紛，家事服務公司也應該要介入處理，為雙方提供保障。

     那麼在眾多的家事服務公司中，到底有哪幾家值得被推薦呢？以下經由網路調查，整理出幾間正規的家事服務公司作分析，提供給大家參考。

1. 掃地王：顛覆傳統的清潔公司

服務內容一般居家清潔、定期清潔、辦公室清潔、收納服務…服務範圍廣泛。
收費標準官網公開透明的收費標準，以『一分鐘六元』的收費方式，能夠符合每位消費者不同居家環境的需求，而且假日、春節皆不加價，全年維持一致的收費標準。
收費附加說明額外計費項目亦可指定清潔人員的性別、除膠、除塵蟎…等項目，指定項目一分鐘將會提升為10元。
服務範圍北中南皆有服務區域，配對機率會依照每一個服務區域而有所增減。
專業度掃地王井井有條的訓練每一位服務人員，以保證專業的篩選服務員，讓消費者預約的並不是只有一位清潔人員，而是預約到了整個居家清潔團隊。且專業的人做專業的事，不服務的項目有：不清理寵物排泄物、不除蟲、不做垃圾清運、不攀高、搬重物、複雜家電拆洗…等。
特色獨創以「分鐘」計費的方式、不須綁定時數並省去到府估價。
自備清潔用品，讓消費者不用擔心家裡的清潔工具問題。
首創的配對制度，配對成功即有清潔人員服務。
糾紛處理在使用掃地王的服務過程中，如有任何糾紛或問題，消費者可以隨時喊停止，立即停止計費，由於是掃地王是以『清潔時間』來計算，不會用區域方式來計費，或隨著時節而加價，不至於有溢收顧客現金的情形或糾紛產生。

2. OK管家家事服務：「複合式」的家事服務

服務內容家事服務、居家照護、居家伴陪、到府月子、到府保母、課後陪讀…等複合式經營服務。
收費標準家事服務時段為週一至週六，上午08:00至下午21:00時間內，至少每週一次，每次最少四小時，時薪每小時服務費用$450元（含稅）。
收費附加說明每月服務時數達 30 小時以上，特價優惠 95%
每月服務時數達 60 小時以上，特價優惠 90%
每月服務時數達 80 小時以上，特價優惠 85%
每月服務時數達100 小時以上，特價優惠 80%
試做最少以”四小時”為計，收費$2500元，溢收費用於轉簽約時可折抵服務費用。
服務範圍服務範圍只有大台北地區的台北市跟新北市。
專業度OK家事服務員全部是台灣的二度就業婦女，皆具有良民證，以複合式家事服務為導向，可以提供各式各樣的服務項目。
特色OK家事服務有一個特色，是請雇主自備清潔用品，以避免服務員推銷清潔用品。不收入會費、不預收費用、不會銷售清潔點數。
糾紛處理對於損害賠償OK管家公司在雙方的服務契約內有明確的規範，倘若雇主對於服務人員有偷竊疑慮，我們會建議雇主先與公司聯繫，交由公司來處理。

3. 阿姨幫家事服務：提供各項居家管理服務

服務內容到府清潔、到府管家、到府保母、到府坐月子、裝璜後細清、空屋清潔、洗衣機清洗…等各項服務。
收費標準一個月一次:$2000 NT
兩週一次:$1700 NT
一週一次:$1600 NT
一週兩次(含以上):$1500 NT
收費附加說明居家清潔服務依每小時計費，阿姨們會儘量在時間之內完成您的需求 但不保證一定做到好。
服務範圍服務的地區為台北市、新北市、桃園、台中地區。
專業度阿姨幫的人員經過專業訓練，會協助提供居家清潔服務、空屋打掃、裝潢後清潔、到府做月子、鐘點管家服務…等各項目的服務內容，即便如此，只要客戶對阿姨幫滿意度不佳，我們還是會檢討改進，以維服務品質。
特色基本設備材料如水桶、拖把由顧客準備，特殊工具及清潔劑由服務人員視需要攜帶，服務人員提供的清潔用品，主要使用天然成份，不仰賴有害的化學物質或危險氣體。
糾紛處理為確保客戶個人隱私及避免服務前後糾紛，阿姨幫家事服務，櫥櫃、抽屜、門板內一律不擦拭，並請顧客妥善收好貴重物品，若不慎發生糾紛或服務員有損壞客戶用品，顧客需在服務員尚未離府前，儘快向公司申訴備案，以保障客戶權益。

4. 家事潔居家清潔：專門為您做家事的團隊

服務內容包含打掃清潔、除塵螨服務、床墊清洗、整理收納、洗衣機及冷氣清洗服務。
收費標準基本居家清潔、整理收納服務，皆為鐘點清潔以小時計算，一人400元/小時，假日450元/小時。如須家事潔提供清潔工具及清潔用品，總價加收100元。
收費附加說明不論何時取消服務，若需退款則酌收5%金流手續費，退款金額為訂單費用減去5%的金額。如需進行客製化清潔服務內容，詳細價格需專人現場評估。如現場發現「確認無法」進行服務，將「取消訂單」，並酌收一小時的服務費用。
服務範圍服務範圍為大台北地區(山區除外)、新竹的清潔服務。
專業度居家清潔以經濟實惠、一般住家清潔維護為服務宗旨，居家清潔不進行：高樓層室外窗戶清潔與拆洗、大面積或厚重油垢與菸垢處理、大掃除與裝修後清潔並不適用居家清潔服務項目須另外報價。
特色網頁24小時免等待預約，可以直接在網路上下訂即可，最快可今日預約，明日享受服務。
糾紛處理由於顧客購買的服務是以鐘點計算，非一次清到好的服務與價格，若指證清潔人員有偷懶情形，顧客須提供照片或錄影存證。而家事潔公司作為訊息中介，為清潔人員登記和公示身份訊息，並不承擔任何刑事責任，僅承擔部分民事賠償責任，最高賠償金額為新台幣一萬元。如清潔委託方和清潔人員對此有不同意見，可以拒絕使用。

5. 向日葵家事服務：規劃適合您的專屬方案

服務內容提供客戶居家清潔、煮餐管家、裝潢後清潔、大幅度收納…等多項服務。
收費標準不定期居家清潔服務：以1人服務4小時為一基本單位，依實際工作時間計費，平日每小時550元/人，假日每小時600元/人，費用均為未稅價。
收費附加說明如果直接取消服務，退款則酌收10%手續費，退款金額為訂單費用減去10%後的金額。更改服務日期以一次為限，第二次更改將酌服務費用10%。(如遇到各地人事行政局宣布放假，該次的服務會擇期再補。)
服務開始前一日12:00後或例假日前的工作日12:00後，取消或更改時間將酌收服務費用30%。已於開始服務時間後取消服務則酌收整體服務費用50%。
服務範圍目前服務範圍只有大台北地區。
專業度公司會提供家事服務員，專業課程及一個月實習，服務員擁有台灣身份證及良民證，且服務人員都是本籍的女性，定期的服務都是女性，並沒有男性也沒有外勞。
特色每個服務員都會攜帶基本工具包括：廚房及浴室清潔劑、玻璃刮刀、抹布、各式菜瓜布、小型除垢刀、隙縫刷、三節桿及拖把等等。
糾紛處理若因服務員不當使用，導致物件損壞，請立即通知向日葵家事服務公司，釐清相關責任後將負責一定程度賠償，最高理賠金額新台幣五千元。

結論

綜合上述資料，從收費標準來看，可以看出大部分的家事服務公司，幾乎都是以四小時的服務費為一基本單位，或者需要綁定時數。另外，有的清潔公司在假日、或者如需服務員提供清潔工具及清潔用品，皆需加收費用。而「掃地王」的特色，則是獨創以「分鐘」計費的服務，改善業界綁定時間或小時計費的缺點，在時間方面提供彈性，輕鬆客製顧客的需求，就算顧客臨時有事終止也不吃虧！

       至於服務項目，雖然家事服務行業一直在擴大邊界，服務內容也不斷升級，發展出了「複合式」的家事服務，也開始提供各式各樣的家事服務，以適應市場需求多樣性的特點，替你省下了寶貴的時間，但每個家庭的需求不一樣，可以根據家庭狀況、服務時數、地區、價格、及專業度的需求來挑選，才能選擇到最適合自己的家事服務公司。

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圖片網址:

  1.     https://www.52112.com/pic/32044.html
  2.     http://www.jituwang.com/tuku/201703/796744.html
  3.     https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=780226
  4.     https://club.commonhealth.com.tw/article/2110
  5.     https://www.pro360.com.tw/blog/hourly_cleaning/

 

資料參考網址:

  1.     掃地王：https://cleanofking.com/
  2.     OK管家家事服務：http://www.okwork.com.tw/
  3.     阿姨幫家事服務：http://3auntygang.com.tw/
  4.     家事潔居家清潔：https://www.cleannow.com.tw/
  5.     向日葵家事服務：https://www.house717.com.tw/
  6.     https://group.dailyview.tw/article/detail/638
  7.     https://news.tvbs.com.tw/life/1243984
  8.     https://ihouse.hbhousing.com.tw/residence/?file=KnowledgeDetailed&tag=3&sn=522