
隨著社會發展,人們生活節奏的不斷加快,家事服務也呈現出多樣化發展的型態,面對雙薪家庭的增加和人口老齡化等社會現象,促使人們對於家事服務的要求越來越依賴,不再滿足於單一的服務項目。因此,近年來產生「複合式」的家事服務需求與產業的興起,舉凡居家清潔、物品收納、居家照護、膳食烹調、衣物收洗、燙衣服、到府保母、看護服務…等,都能依據客人的要求提供各種服務,以減輕家務負擔,滿足現今多元化社會的各種需求。然而,雖然這種「複合式」的家事管理服務,皆可依照家庭不同狀況而提供搭配,為你省下寶貴時間…但你不可不知的竟然是…

一、 複合式家事服務,缺乏統一管理,市場比較混亂:
由於目前複合式家事服務,還未得到非常完善地規範,加上每個人對家事服務的標準都不一樣,衡量指標和希望值也不盡相同,很難客觀的判斷出居家清潔服務的優劣,缺乏一個統一的管理主體,因此會有一些不正規的家事服務業者夾雜於市場中,使得家事市場魚龍混雜,只給消費者大約的報價,卻無法得到詳細的服務內容與清潔標準,造成市場價格製定混亂、服務質量難保證的情形,增加了大家選擇家事服務公司的難度。
二、 複合式家事服務員培訓率低,品質參差不齊,缺乏專業性:
複合式家事服務,使每位家事服務員不僅止於單一居家清潔而已,而是需要每樣家事都可以一手包辦,不論是清潔、料理或陪伴家中長輩、照顧及接送小孩…等等相關家事服務,這些都是需要具備熟練的技能和知識。但據目前調查顯示,業主通常對於其員工並無提供完整的教育訓練,給予員工的待遇也沒有相對的保障,因而現有的家事服務員普遍缺乏專業訓練,有些服務員實質上其實家務不會做、清潔劑的使用搞不清楚、孩子不太會帶、老人不會護理…等問題,無法提供完整的家事管理服務,對於複合式、全能型的服務員更是供不應求,造成市場普遍缺乏優秀、有經驗、有專業知識和技能的複合式家事服務員。
三、 複合式家事服務安全隱患多,缺乏相應的保障:
在聘請複合式家事服務員的過程中,大部分消費者還是會擔心安全問題,因為無法全面核實家事服務人員的身份、來歷、信譽度等,尤其目前從業服務人員,部分存在著年齡偏大、人員素質參差不齊、流動性高、穩定性差等諸多問題,且有的複合式家事服務公司,所提供的家事服務員並未簽訂契約,不是固定的家管員,一旦用戶和家事服務員之間發生糾紛,很難找到本人解決問題或其法律上的依據,使得家事服務員和消費者即使受到侵害,也難以維護自身的權益,缺乏相應的保障。

從上述問題可以發現,複合式家事服務在市場上,仍然缺乏完善的規範、服務缺乏標準、也有安全性上的隱憂,因而容易導致用戶與家事服務員都沒有安全感,一旦出現糾紛,也無從追究。
因此,消費者在挑選家事服務的時候千萬要留意,一家良好的家事服務公司,除了需要具備正規的營業執照、擁有公開透明的收費標準之外,對於招聘、培訓、和管理家事服務員上,都應該對服務員進行嚴格的把關,並考察對方是否具有相關資質及綜合素養,才能為客戶提供更為優質的服務,讓消費者不必擔心家事服務人員的人品問題。如果在服務的過程中,有服務員與客戶發生糾紛,家事服務公司也應該要介入處理,為雙方提供保障。

那麼在眾多的家事服務公司中,到底有哪幾家值得被推薦呢?以下經由網路調查,整理出幾間正規的家事服務公司作分析,提供給大家參考。
1. 掃地王:顛覆傳統的清潔公司
服務內容 | 一般居家清潔、定期清潔、辦公室清潔、收納服務…服務範圍廣泛。 |
收費標準 | 官網公開透明的收費標準,以『一分鐘六元』的收費方式,能夠符合每位消費者不同居家環境的需求,而且假日、春節皆不加價,全年維持一致的收費標準。 |
收費附加說明 | 額外計費項目亦可指定清潔人員的性別、除膠、除塵蟎…等項目,指定項目一分鐘將會提升為10元。 |
服務範圍 | 北中南皆有服務區域,配對機率會依照每一個服務區域而有所增減。 |
專業度 | 掃地王井井有條的訓練每一位服務人員,以保證專業的篩選服務員,讓消費者預約的並不是只有一位清潔人員,而是預約到了整個居家清潔團隊。且專業的人做專業的事,不服務的項目有:不清理寵物排泄物、不除蟲、不做垃圾清運、不攀高、搬重物、複雜家電拆洗…等。 |
特色 | 獨創以「分鐘」計費的方式、不須綁定時數並省去到府估價。 自備清潔用品,讓消費者不用擔心家裡的清潔工具問題。 首創的配對制度,配對成功即有清潔人員服務。 |
糾紛處理 | 在使用掃地王的服務過程中,如有任何糾紛或問題,消費者可以隨時喊停止,立即停止計費,由於是掃地王是以『清潔時間』來計算,不會用區域方式來計費,或隨著時節而加價,不至於有溢收顧客現金的情形或糾紛產生。 |
2. OK管家家事服務:「複合式」的家事服務
服務內容 | 家事服務、居家照護、居家伴陪、到府月子、到府保母、課後陪讀…等複合式經營服務。 |
收費標準 | 家事服務時段為週一至週六,上午08:00至下午21:00時間內,至少每週一次,每次最少四小時,時薪每小時服務費用$450元(含稅)。 |
收費附加說明 | 每月服務時數達 30 小時以上,特價優惠 95% 每月服務時數達 60 小時以上,特價優惠 90% 每月服務時數達 80 小時以上,特價優惠 85% 每月服務時數達100 小時以上,特價優惠 80% 試做最少以”四小時”為計,收費$2500元,溢收費用於轉簽約時可折抵服務費用。 |
服務範圍 | 服務範圍只有大台北地區的台北市跟新北市。 |
專業度 | OK家事服務員全部是台灣的二度就業婦女,皆具有良民證,以複合式家事服務為導向,可以提供各式各樣的服務項目。 |
特色 | OK家事服務有一個特色,是請雇主自備清潔用品,以避免服務員推銷清潔用品。不收入會費、不預收費用、不會銷售清潔點數。 |
糾紛處理 | 對於損害賠償OK管家公司在雙方的服務契約內有明確的規範,倘若雇主對於服務人員有偷竊疑慮,我們會建議雇主先與公司聯繫,交由公司來處理。 |
3. 阿姨幫家事服務:提供各項居家管理服務
服務內容 | 到府清潔、到府管家、到府保母、到府坐月子、裝璜後細清、空屋清潔、洗衣機清洗…等各項服務。 |
收費標準 | 一個月一次:$2000 NT 兩週一次:$1700 NT 一週一次:$1600 NT 一週兩次(含以上):$1500 NT |
收費附加說明 | 居家清潔服務依每小時計費,阿姨們會儘量在時間之內完成您的需求 但不保證一定做到好。 |
服務範圍 | 服務的地區為台北市、新北市、桃園、台中地區。 |
專業度 | 阿姨幫的人員經過專業訓練,會協助提供居家清潔服務、空屋打掃、裝潢後清潔、到府做月子、鐘點管家服務…等各項目的服務內容,即便如此,只要客戶對阿姨幫滿意度不佳,我們還是會檢討改進,以維服務品質。 |
特色 | 基本設備材料如水桶、拖把由顧客準備,特殊工具及清潔劑由服務人員視需要攜帶,服務人員提供的清潔用品,主要使用天然成份,不仰賴有害的化學物質或危險氣體。 |
糾紛處理 | 為確保客戶個人隱私及避免服務前後糾紛,阿姨幫家事服務,櫥櫃、抽屜、門板內一律不擦拭,並請顧客妥善收好貴重物品,若不慎發生糾紛或服務員有損壞客戶用品,顧客需在服務員尚未離府前,儘快向公司申訴備案,以保障客戶權益。 |
4. 家事潔居家清潔:專門為您做家事的團隊
服務內容 | 包含打掃清潔、除塵螨服務、床墊清洗、整理收納、洗衣機及冷氣清洗服務。 |
收費標準 | 基本居家清潔、整理收納服務,皆為鐘點清潔以小時計算,一人400元/小時,假日450元/小時。如須家事潔提供清潔工具及清潔用品,總價加收100元。 |
收費附加說明 | 不論何時取消服務,若需退款則酌收5%金流手續費,退款金額為訂單費用減去5%的金額。如需進行客製化清潔服務內容,詳細價格需專人現場評估。如現場發現「確認無法」進行服務,將「取消訂單」,並酌收一小時的服務費用。 |
服務範圍 | 服務範圍為大台北地區(山區除外)、新竹的清潔服務。 |
專業度 | 居家清潔以經濟實惠、一般住家清潔維護為服務宗旨,居家清潔不進行:高樓層室外窗戶清潔與拆洗、大面積或厚重油垢與菸垢處理、大掃除與裝修後清潔並不適用居家清潔服務項目須另外報價。 |
特色 | 網頁24小時免等待預約,可以直接在網路上下訂即可,最快可今日預約,明日享受服務。 |
糾紛處理 | 由於顧客購買的服務是以鐘點計算,非一次清到好的服務與價格,若指證清潔人員有偷懶情形,顧客須提供照片或錄影存證。而家事潔公司作為訊息中介,為清潔人員登記和公示身份訊息,並不承擔任何刑事責任,僅承擔部分民事賠償責任,最高賠償金額為新台幣一萬元。如清潔委託方和清潔人員對此有不同意見,可以拒絕使用。 |
5. 向日葵家事服務:規劃適合您的專屬方案
服務內容 | 提供客戶居家清潔、煮餐管家、裝潢後清潔、大幅度收納…等多項服務。 |
收費標準 | 不定期居家清潔服務:以1人服務4小時為一基本單位,依實際工作時間計費,平日每小時550元/人,假日每小時600元/人,費用均為未稅價。 |
收費附加說明 | 如果直接取消服務,退款則酌收10%手續費,退款金額為訂單費用減去10%後的金額。更改服務日期以一次為限,第二次更改將酌服務費用10%。(如遇到各地人事行政局宣布放假,該次的服務會擇期再補。) 服務開始前一日12:00後或例假日前的工作日12:00後,取消或更改時間將酌收服務費用30%。已於開始服務時間後取消服務則酌收整體服務費用50%。 |
服務範圍 | 目前服務範圍只有大台北地區。 |
專業度 | 公司會提供家事服務員,專業課程及一個月實習,服務員擁有台灣身份證及良民證,且服務人員都是本籍的女性,定期的服務都是女性,並沒有男性也沒有外勞。 |
特色 | 每個服務員都會攜帶基本工具包括:廚房及浴室清潔劑、玻璃刮刀、抹布、各式菜瓜布、小型除垢刀、隙縫刷、三節桿及拖把等等。 |
糾紛處理 | 若因服務員不當使用,導致物件損壞,請立即通知向日葵家事服務公司,釐清相關責任後將負責一定程度賠償,最高理賠金額新台幣五千元。 |

結論
綜合上述資料,從收費標準來看,可以看出大部分的家事服務公司,幾乎都是以四小時的服務費為一基本單位,或者需要綁定時數。另外,有的清潔公司在假日、或者如需服務員提供清潔工具及清潔用品,皆需加收費用。而「掃地王」的特色,則是獨創以「分鐘」計費的服務,改善業界綁定時間或小時計費的缺點,在時間方面提供彈性,輕鬆客製顧客的需求,就算顧客臨時有事終止也不吃虧!
至於服務項目,雖然家事服務行業一直在擴大邊界,服務內容也不斷升級,發展出了「複合式」的家事服務,也開始提供各式各樣的家事服務,以適應市場需求多樣性的特點,替你省下了寶貴的時間,但每個家庭的需求不一樣,可以根據家庭狀況、服務時數、地區、價格、及專業度的需求來挑選,才能選擇到最適合自己的家事服務公司。
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圖片網址:
- https://www.52112.com/pic/32044.html
- http://www.jituwang.com/tuku/201703/796744.html
- https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=780226
- https://club.commonhealth.com.tw/article/2110
- https://www.pro360.com.tw/blog/hourly_cleaning/
資料參考網址:
- 掃地王:https://cleanofking.com/
- OK管家家事服務:http://www.okwork.com.tw/
- 阿姨幫家事服務:http://3auntygang.com.tw/
- 家事潔居家清潔:https://www.cleannow.com.tw/
- 向日葵家事服務:https://www.house717.com.tw/
- https://group.dailyview.tw/article/detail/638
- https://news.tvbs.com.tw/life/1243984
- https://ihouse.hbhousing.com.tw/residence/?file=KnowledgeDetailed&tag=3&sn=522