台北清潔公司大解析 x 懶人包

當選擇權鄰近無限大的時候,跟『沒有選擇權』其實一模一樣。

哪一家居家清潔公司才是我需要

哪一些清潔方案決不採雷

網路上的評價到底哪一條才真實可信

到底哪一些居家清潔公司才是你想要的呢?

到底哪一些方案才讓我不要再踩雷?

網路上的評價到底哪一些是水軍刷出來的,到底哪一些文章是清潔公司花錢業配出來的?

我在網路上做的功課到底有沒有用?

由於篇幅有限,本篇將從蛛絲馬跡開始探詢,已協助消費者選擇到『正確』的清潔公司。

01

判別是否為廣告

水能載舟,亦能覆舟,好的廣告揭露資訊,壞的廣告模糊視聽。

當我從搜尋引擎上頭(Google)打上關鍵字的時候,第一眼望過去,到底什麼是廣告內容,什麼不是呢?

其實很簡單,仔細上頭的文字看就會發現,如果有跟Google買廣告的商家,前面都會有 “AD”的標誌。

 

那不打上”AD”標誌的文章是什麼呢?

他們就是真實的『顧客』比較喜歡的文章,這些文章本身經過了Google精密演算法的塞選,計算著各種參數,留存率、點擊率、轉換率,

因此相對來說,當您搜尋『居家清潔』所跳出的清潔公司,應該都是受消費者所喜歡,或者是最常瀏覽的網頁。

但是這並不代表這些就是真正誠實的文章,因為Google本身並不知道哪一些文章是真正真實的。

這些體驗文章或者是評論,內文中可能會塞滿SPAM(垃圾訊息),雖然Google致力於打擊這一些行為(請參考本篇),但現階段來說Google也沒辦法如同真人一樣,逐一辨別文章的品質的好壞與真實性。

02

判別是否為業配文​

令人遺憾的是,世界上充斥著業配文

由於居家清潔的性質,相比於美食來說,市面上有居家清潔需求的人數太少,因此就我們現在所知,幾乎沒有顧客的真實的體驗文在網路上,哪怕有:也消失在茫茫文海中。


大部分的公司都會邀請部落客來撰寫業配文,我們掃地王本身也有請專業的部落客來體驗我們的服務。

請參考本篇

邀請部落客撰寫業配文的行為並不是不好,不過邀請部落客的用意並不只是『行銷』而已,而是應該讓部落客可以真實的體驗居家清潔服務,並且將真正的體驗回饋給他的粉絲們。

因此在邀約的時候掃地王都會有幾個原則,

一:不限制負面評價;正面評價固然重要,但是掃地王認為『中肯的評價』更重要,因此我們在邀約的時候都會特別聲明,不要因為我們廠商有所邀約而對我們有所偏頗。

為什麼我們要這麼做的主要原因是:  雖然行銷很重要,但公正的評價更重要。

二:不影響部落客的發揮:大部分邀稿的公司都會主動希望部落客能夠揭露公司方希望揭露的事項,譬如說某些清潔公司的長處是清潔廚房,所以會專門找廚房特別髒的場地請部落客拍攝,這樣拍攝起來就會有雙眼為之一亮的感覺。

但其實這樣來說,就會讓實際狀況失真,所以我們其實也不建議廠商這樣做。

而且每個部落客都有擅長的地方,廠商不應該依照自己公司的主觀意識來限制部落客的發揮。

三:不給予高額稿費:說來慚愧,沒辦法給予稿費這件事主要是因為我們本身就是一間新創公司,所以並沒有像一般的公司有行銷預算。

但是我們發現這樣的操作卻有一個好處,我們從某些狀況來說,篩選掉了那一些極端業配的部落客,並且也提升了合作部落客對我們公司的認同度;我們的合作夥伴屏除了共同利益,重新將文章聚焦在『真實』的體驗上頭。

相較於其他的清潔公司用高價,契約的方式來處理業配這件事情,掃地王來說先對溫和。

如何判斷哪一篇是業配文

要判斷業配文的方式很簡單,通常開頭或者是結尾的部分,部落客都會告知『感謝XX廠商的邀約,讓我有這個機會體驗』等等之類的,不過根據調查,通常在網路上搜尋的到的清潔部落客都是邀約來的,主因是因為現在市場平均比例來說,非常少人來預約居家清潔,清潔跟美食不一樣,清潔服務作為一個體感性的高消費行為;就註定了這一類型的文章很難有自主分享的部落客。

因此我們可以大膽地假設現階段的部落客都是廠商邀約;所以消費者看著部落客介紹居家清潔服務的時候,內心就要有一個低標預期,並不是每一件事都如同部落客說的那樣完美,根據我們接洽行銷部落客的經驗;他們有時候也會跟我們反映內幕,當邀約廠商,清潔前後沒有特別差異之時,還被要求必須用Photoshop來修亮。

03

清潔中是否有退場機制

根據上文所述,台灣的居家清潔市場還不成熟,所以顧客並不太能從網路上獲得精準的評價,因此我們必須面對現實:

沒有一家清潔公司提供的清潔服務,可以讓所有顧客滿意



接下來我們要討論得問題是;如果在清潔人員施作的當下就已經感覺不舒服(譬如說在清潔人員摸魚或者是技術並不成熟)。

我們到底有沒有辦法即時喊卡,停止損失,還是只能依照合約內容,硬著頭皮等清潔完成

但很可惜從實際面來說,提供清潔服務的公司也不是笨蛋,他們往往都會有各種的退款限制,或者是會直接沒收顧客的預付金額。


常理而言,依據收費性質來說,會有三種公司:

  • 第一種:估價包場的公司;

派專員過來估價,估價過後不論是簽訂契約,付費方式,都有各種的形式:但總體來說,就是一個先前協定好的價錢,然後清到好。

…….

東約約,西約約,當我們好不容易將所有能約的清潔公司都到府估過價後,終於找到了一家物美價廉的清潔公司。

備註:這時候您應該會發現市場的價格浮動很大,同一個需求,少則數千,多則數萬;這是因為清潔市場本身是不健康的,在眾多的失敗案例中,小編其實已經無法辨別到底是『價格高昂的清潔品質好』『還是價格低廉的清潔品質好』


估價完畢,準備當天清潔後卻發現大事不妙,當初估價簽約的內容,跟實際上遇到到狀況不太一樣,但卻是為時已晚,

說上頭寫清潔人數為五人,清潔時間為八小時(早上十點開始到下午六點),但其中有兩個小女孩,看年紀明顯是未滿18歲,而另外一個大叔滿口檳榔跟髒話,應該也只是臨時工。

但根據看了看手中契約的退款條款(當日取消需要支付百分之五十之全額費用),而且對方的確是沒有違約,
而且我也確實極需要在今日清潔完畢。

這時候唯一能夠做的只有暗自祈禱在清潔工程結束後,傢俱能夠不損壞,並且真的能夠達到當初業務協商的品質。

這一種『估價』『做到好』的施作方式,雖然乍看之下顧客可以一勞永逸的解決問題,但業者卻看準顧客的惰性,利用契約的漏洞,而造成預期上的落差。

  • 第二種:包時公司:

因為估價工程價格跟認知上的爭議性,市場後來蛻變成,稍有規模的公司大部分都是包小時類型的公司,而這一類型的公司成功的將清潔市場分成更高級的專業居家清潔;從九零年代開始,居家清潔市場開始新興,也就是所謂的居家清潔師。

這一類派遣的模式優點很多,

1.清潔開始跟清潔結束的時間都可以預期。

2.提前預約的話,不可能會有約不到的情況發生。

但卻也有很多的問題:

譬如說,

1.如果今天在施作的過程中有任何爭議;『譬如說專業度不足』,顧客會礙於合約的限制,而無法終止契約,只能眼睜睜的等待清潔人員施作完成四小時。

2.清潔人員會因為這種體制註定會偷懶:
 原因有二:

ㄧ,如果時間到達還沒清潔完畢指定區域,清潔人員必須留下來加班,如果直接甩手不做,極為容易造成客訴。

二,如果時間到達前已經清潔完指定區域,基本上雇主還會再額外新增區域,增加清潔人員的工作量,得不償失。

因此,清潔人員花費大量的精力在琢磨如何完整的『消耗』完,顧客的四小時,而不是將力氣放在如何真正的處理的清潔問題。

這也是為什麼顧客極容易對包時清潔公司有所不滿。

  • 第三種:以分鐘計費的公司

這是近幾年才出現的新創公司,延襲計程車隨叫隨到的優點,這些清潔公司就跟掃地王一樣,並不是『一到場就收費』,而是首先經過妥善的溝通後,才會拿出掃具按下APP計時鈕收費。

對於清潔服務來說;妥善地溝通非常重要,我們可以發現前兩種方式,都過度強調了『專業』,不論是號稱能夠以最少的金額達到最高程度的估價清潔,或者是四小時吃到飽的定時套餐。

但我們認為必須要回歸原初,不必為了迎合行銷廣告而推出的消費策略。

我相信大部分的人都會『打掃』,只是『沒有時間』而已,因此在這種前提下,清潔公司提供這種專業的清潔套餐其實是不靠譜的,最常會出現的消費糾紛就是;

一:清潔不乾淨:(顧客需要清潔公司清潔自己平常無法清潔到的地方)

二:收費太過昂貴:(顧客需要清潔公司幫忙清潔自己沒有空清潔的地方)

這兩種需求,一者是需要細部清潔,二者是需要大部清潔,並且這兩者大項中,還會因為顧客家庭成員生活習慣的不同而有所變動。

造成清潔糾紛的根本緣故,就是預期不對等,造成預期不對等的因為就是因為雙方缺乏充足的『溝通』,以及健康的退款退場策略。

所以在預約清潔服務的時候要特別注意幾點:

一:這一家清潔公司到底對於清潔人員跟顧客到底是什麼態度,因為這一種新型的到府清潔服務,在台灣並未完全成熟,很多清潔公司會把居家清潔師當成清潔工使喚,也因此他們所提供的服務也會只是清潔工的品質

二:清潔不滿意是否可以立即停止,停止後是否有額外計費。

三:退費過程中是否有手續費的產生。

公平交易是我們非常重要的堅持

04

我推薦掃地王​

掃地王除了CP值較為高以外(一小時僅有360)元,還有特別幾點;

一:掃地王不會強制清潔人員清潔接案

,所以清潔人員在清潔的過程中不像其他清潔公司一樣,會有『心不甘情不願』的感覺。

二:一分鐘六元,無限制最低的清潔時數,也沒有任何額外計費方式

,也就是說:如果今天在清潔的過程中有任何爭議或者疑慮,顧客可以直接性的請清潔人員解釋(離開)或者停止服務。

同理來說;如果需要額外增加時數,只要雙方都答應,就可以持續計價,不會有所謂的加班費的,這樣不論是對清潔人員或者是顧客這邊拉來說都會是公平的;

想要長久經營公司,互相尊重是必要的。

因為清潔本身並不是一種產品,而是一種人性。

三:妥善地溝通才能施作:相比一整套的SOP,人性化的溝通更加重要

因為現實中的狀況極端複雜,同一個清潔需求卻有不同清潔需求,舉例來說有的人是希望『交屋清潔』:那交屋清潔因為主要是交還給屋主,所以就不需極細清潔(因為主要是交還給屋主,只要屋主過關即可)

而『裝潢後』也會因為粉塵的問題,而經常導致爭議,因為通常『裝潢後』,我們都會建議顧客一定要預約兩次以上(清潔兩天),因為細小顆粒的粉塵通常在第一次清潔後會隨著時間而落下,而且櫃內角落以及窗溝的部分非常難清潔,因此時間相應來說都會拉長,所以裝潢場的清潔的爭議就是由來於此。

而且廠商為了爭取訂單,所以會迎合顧客的需求,也就會推出所謂的『一次到位』方案。

冰凍三尺非一日之寒,也許有些清潔公司會答應,也許他們也真的能夠做到,但是很顯然的,我們掃地王並不支持這種做法,我們也做不到『一次到位』。

其中也有很多細節的需求,譬如說顧客跪擦地板,也譬如說拆卸窗戶,清理寵物排泄物,這些都是我們公司不施做的項目,每一個不施作項目都有背後的原因,但我認為,一個合格的廠商,一個合格的公司,不能一昧的拿取訂單,盲目答應顧客要求,而是應該要審慎的評估自身的商業模式:

『如果能夠審慎評估,並且有詳細方案的公司,才能夠提供良好的服務』

四,堅持五星評價

幾乎所有的公司都堅持五星評價;但說歸說,實際能夠做到的公司卻是鳳毛麟角。

而且隨著每個人認定的滿分評價,導致這一點也飽受爭議。

這裡是台灣。

 

有極度少量的顧客,因為預定前不熟悉公司的規章,導致在清潔的過稱中有所爭議,甚至在清潔途中對清潔人員騷擾或者是不有不尊重的言語衝突,又或者是沒有妥善驗收,然後事後又強制要求清潔公司繼續免費補做,甚至是全額(包含當次)退費。

所以基本上清潔公司標榜的保證『五星評價』都是做不到的。

如果真的有『保障五星評價的標語』,那絕對是子虛烏有之事,
連單純的美食鑑賞都會隨著顧客的品味不同而有爭議,更何況是清潔服務呢?

簡單來說,一個產品如果要保證顧客滿意幾乎是不可能,而一個服務要讓所有的顧客滿意絕對是做不到。

因此我們在這邊說明,我們掃地王的評價策略,所謂的堅持

五星評價並不僅只有顧客對這次服務的評價,而是將之改為更為實際的制度層面。

 

基本上預約掃地王服務的時候 —

如右圖,點擊『評分』按鈕,在每一次施作過後,您可以依照您的消費經驗評分這一位清潔人員。

在掃地王的晉升制度中,每一次低於『五顆星』以下的顧客評價都會算是客訴處理,而客訴會對該位清潔人員職位的晉升造成重大影響,當初負責該位清潔人員的導師也會對他重新進行訓練。

實行中大部分的清潔人員都會對這一種制度有所反彈,

事實是,不論如何發生什麼事情,清潔人員都會認為是『顧客的問題』。

公司不可能是公正的第三方,沒有人能夠準確地還原服務當時到底發生了什麼事情,因此我們立下了嚴格的規矩,只要『低於五顆星』就算是客訴,而且沒有任何人可以撤回(哪怕是顧客回頭洽詢掃地王客服請求收回)。

另外我們也會聘請專業秘密客偽裝成一般顧客,來對我們所屬的清潔人員隨機進行檢驗。

正是因為這一種健康循環的機制,才能確保每一位清潔人員的品質,也能夠確保顧客能夠大概率的得到滿意的服務。(由上文所知,並不可能每個人都滿意。)

所謂的五星評價如果沒有建置在靠譜的制度審核框架中,那也只是行銷水軍灌水灌進去的評價而已。

台北居家清潔公司總評價

內文眾多,請善用Ctrl-F 搜尋內文標題,或者點擊連結直接跳轉至結論

 

憑心而論,家適美是一間提供高品質清潔服務的清潔公司,雖然在某些的狀況之下,家適美也許並沒有跟網站上所宣稱的一樣,譬如說人員到底是打卡的正職人員,還在家等待的派遣人員,或者是到底掃地用具提供與否。

但是家適美的確提供了高品質的服務我們,我們在粉專在網路上很難找到家適美的負評,我們對於家適美的服務品質絕對是抱持肯定的態度,如果您是想要長期預約居家清潔的用戶,而且預算跟時間也很充裕的話的話我們認為家適美也是一個不錯的選擇。

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家適美評價
統一編號27579320   訂閱
公司狀況核准設立  「查詢最新營業狀況請至 財政部稅務入口網 
公司名稱家適美實業有限公司  Google搜尋  國貿局廠商英文名稱查詢(限經營出進口或買賣業務者)
章程所訂外文公司名稱 
資本總額(元)2,000,000
代表人姓名陳政文
公司所在地臺北市南港區八德路4段768巷7號  電子地圖 
登記機關臺北市政府
核准設立日期094年04月07日
最後核准變更日期105年05月09日
所營事業資料J101010  建築物清潔服務業
J101020  病媒防治業
J101030  廢棄物清除業
J101040  廢棄物處理業
J101060  廢(污)水處理業
F107030  清潔用品批發業
F113100  污染防治設備批發業

家適美實業有限公司於民國94年創立(西元2005年),距離撰文期間(民國108年)現已經成立14個年頭,算是一間歷史非常悠久的公司,資本額在清潔公司裡頭,算是一間蠻大型的清潔公司。

另外要特別一提的是經過小編的調查,家適美實業有限公司跟家適美科技隱型鐵窗,並沒有任何的關係,不論是網頁設計理念,或者是投資關係,都沒有任何相似性可言。(懷疑只是撞名而已)

但是洋美環境維護股份有限公司 與 家適美  隸屬於同一家公司(雖然創辦人不同)他們的客服總線以及登記地址都是相同的,所以接下來的評論中,我們會同時討論家適美 跟 洋美環境維護股份有限公司並將他們的總評價加總在一起

ㄑ清潔品質與組織架構

洋美環境維護股份家適美 其實是同一家公司。

我們可以認同一家公司同時有兩家產品,

如清潔公司同事提供保姆服務 :潔客幫提供保姆服務(曾於2018);或者是一個平台擁有多種產品如:HelloToby

也因為清潔服務本身常常會跟其他人力派遣業務重疊,甚至會讓人錯覺說「居家清潔即是人力派遣」

 

甚至就連國稅局對於居家清潔的定義也是「人力派遣」。

因為居家清潔行業的特殊性質,所以常常會有居家清潔公司真的假戲真作經營人力派遣事業,譬如說某些居家清潔公司也會提供保全服務,保母服務,一日粗工等等的雜牌服務……

我們害怕的是因為家適美設立兩家同質性極高的居家清潔公司,但觀看洋美環境維護股份有限公司的業務組成主要都是施工類型的業務。(譬如說大理石拋光,辦公室駐點清潔,外牆清潔等等。)

洋美環境維護股份有限公司 ​這些點工、粗工或者操作的清潔器械的師傅並不能勝任居家清潔的工作。

這些人員並不能與居家清潔師混為一談,所謂的居家清潔師必須具備解決顧客問題的能力發現問題(溝通)的能力,這兩項技能是一般的員工所欠缺的。

因此如果在預約家適美服務時,對方如果真的派遣『清潔阿姨』

其乃因住戶所需要的清潔服務在本質上截然不同,這些問題需要專業的居家清潔師透過大量的時間甚至是微表情來確認施作過程中是否真正有解決到顧客的問題。

但由於清潔公司對於提供清潔服務認知上的差別,導致實際上過來的清潔人員素質通常是參差不齊,甚至是派遣點工魚目混珠,只拿著掃把、畚箕,就直接到顧客家中服務,市面上無不是充斥著濫竽充數之輩。

所以在預約之前,都要特別跟預約的居家清潔公司確認,這些問題都是一般顧客實際預約居家清潔服務中可能踩得到地雷。

聯繫預約方式

小編實測預約是用對方的Line@來預約(https://page.line.me/ymx7435a)

我們依照慣例直接開門見山的問題單次清潔時數多少,如何計費。

接下來的文章也是一樣會專注比較在單次清潔的部分(因為大部分的住戶都只需要單次清潔)

對方客服立即用文字訊息回道:『 都會以現場估價的方式來進行清潔』

『請問怎麼稱呼?』繼續追問道

小編:『不好意思,可以單次收費嗎?我想先施作看看!』

客服:『可以留下您的聯絡方式嗎?』

小編:『我想要單次試做可以嗎?』

客服:『請問怎麼稱呼?』

不知道為什麼對方客服專業素養好似不太夠,小編想要詢問更具體的問題,但是對方只是一直追問,並請小編留下聯繫方式讓業務部門與我聯繫。

不解的是,我只是要預約一次短期清潔而已,頂多也只有四小時,並不需要什麼『業務』,充其量只是需要填寫一張預約單而已,並不需要把問題複雜化,最後小編只好將姓名以及手機號碼洩漏給對方的客服。

價格計算

一小時後洋美環境業務人員來電,來電過程大約經過十五分鐘,節錄對話以後,我們將之檢整如下。

詢價過後,四小時的居家清潔服務(一名清潔人員),價格為2300元新台幣,掃具自備,攜帶簡單的清潔劑。

於是我將之拆算來說,平均清潔一小時為 575元。

而相對來說

掃地王每小時為360元(一分鐘六元)

檸檬清潔一小時為577.5元(每次最少為兩小時兩人)

潔客幫為400元(每次至少三小時)

也就是說,光就價錢來說洋美居家清潔要綁定四小時,清潔人員沒有服務完四小時,不然就不能走;而且細拆單價也比我們掃地王每小時貴出215元,那四小時的話就直接貴出860  —- 以掃地王的算法:860元,可以又多掃143分鐘(大約是兩個半小時的工作量)

根據經驗:兩個半小時結束,掃地王已經可以多處理完五間浴室了。

長期配合價格方案

小編繼續跟業務追問長期配合的價格為何?

業務人員表示:

「如果簽約長達半年(含)以上, 每週清潔一次4小時的話價格將會降為一個月7800塊新台幣,也就是說一次的施作將會降價為1950元新台幣。」

如果我們將其轉換為1小時的計算金額為,一小時為487.5元新台幣。

小編特別詢問:『假日是否有加價』

業務表示:『如果假日加班的話將會每小時額外多收100元

也就是說假設使用禮拜六長期合作方案:每小時清潔費提升為587.5元新台幣,而每月的清潔費用價格也會高達至9400元

相較於掃地王來說:

其一,掃地王並沒有綁定合約,取消的話,並不下要額外收費

其二,即使洋美環境有綁定長期合約,每小時價格更是直接性的相差227元

並且如與洋美環境簽訂合約,如果更改訂單不提早一個月前通知,將會酌收定額手續費,而且所謂手續費的詳細內容,對方隻字不提。

(後文會提到更詳細的契約內容。)

人員固定的問題

對方業務又特別表示希望不要指定六日進行預約。

哪怕以常理而論,六日是最需要居家清潔的時間

主要原因,根據業務口述:洋美環境維護股份的員工全是正職員工,所以只要是六日的訂單,就必須要強制加班,所以才只好不得已放棄服務這一塊

也因此反映在顧客服務方面,顧客所要負擔的不只是要加價(每小時多一百元),人員也相對於平日而變得不穩定。

『不過談及這裡,業務當下表示他會盡可能的穩定人員,並做最恰當的安排。』

另外要特別注意的是:

『如果臨時如果是因為顧客方有事情要暫停清潔服務,那清潔人員會因為顧客提供的工作不穩定,而容易有離職,更換人手的問題存在』

預約時間

基本上洋美居家清潔,不能即時派遣清潔人員,所有的清潔人員都是固定排班,因此我們建議如果要預約洋美環境維護股份公司的話最好提早至少一個禮拜跟他申請。

而預約時記得要跟他確認人手的派遣問題會比較好;並且問清楚到達的姓名,姓名。

因為要確認此次預約的人手,跟上次派遣的人員是否相同,若不是的話,取消是否有手續費的產生。

品質問題

從上所述,洋美的清潔人員會因為顧客請假而有人手替換的狀情況產生, 但眾所皆知居家清潔師的訓練大約至少是需要一個月至兩個月左右,而臨時換上去的替補的人手到底是熟手還是臨時應聘的清潔工,這件事情我們便不由得知。

但洋美清潔公司網站上標明,洋美致力於品質培訓:

我們可以從網站看到

民國108年5月4號,洋美獲得台北清潔商業同業會擦玻璃比賽第一名,這是一個嚴肅公開認證的比賽,我們認為洋美的素質相對於其他清潔公司是高很多的。

家適美

洋美環境維護股份家適美 是同一家公司,但小編仍然是將其分開比對,做成兩個獨立欄目。

公司聯繫方式

小編實際撥打02-26539977這一支號碼,打進去的時候,可以透過總機轉到很多分機,令人訝異的是,居家清潔服務只是家適美的其中一個分支,而並不像掃地王這樣,以居家清潔為公司的主軸。

並且家適美顯示的whoscall名稱是洋美環境維護股份有限公司。 

而後撥打轉接分機688至居家清潔部門。

小編:『想請問一下,如果想要試做一次的話,請問一個小時多少錢呢?』

客服:『我們做一次,一次都是四小時,單次是2300NTD,會帶基本的工具,以及清潔藥劑』

OS : 網站上,長期有提供三小時的服務,但是客服表示單次只有提供四小時

附註:家適美的網站只有提供長期訂購價格,但是單次清潔並沒有特別提及價格,而洋美則是完全沒有標注價格,如果想要洋美提供服務必須填寫表格聯繫業務。

https://www.justclean.com.tw/26381212093891730446/1721480

客服隨即問道:「可以留下您的姓名以及手機號碼嗎?」

小編:「沒辦法這裡詢問嗎?」

客服答道:「因為每個家格局不同,因此報價也不盡相同」

小編:「所以單次清潔也是報價嗎?」

客服:「沒有,單次清潔就是四小時,2300元新台幣。」

此處客服概念有點模糊,因為通常如果只算時間就算不需要報價,因此也不需要業務進行聯絡,直接敲定時間進行預約即可,並不需要額外報價,也更不需要業務聯絡。

但是後來客服持續追問小編聯繫方式,最後留下手機號碼跟地址,以及基本需求,
等待業務撥來。

組織結構

大約十五分鐘,業務自我介紹是洋美環境維護股份有限公司

小編表示道:「我並沒有預約洋美環境維護的服務。」

業務隨即改口道:「對!我們是家適美旗下的洋美環境維護股份有限公司。」

備註:網站上則是顯示相反:洋美環境維護股份有限公司之下才是家適美

並且業務的聲音與上文聯繫洋美環境維護股份有限公司的業務一樣,且兩名業務都自稱『王小姐』,,研判是同一個人

而後業務便開始介紹長期合作的方案,上文也有提到,此篇幅不再贅述。

小編繼續問道:「汐止有服務嗎?」

業務回道:「 清潔人員搭火車就可以了,沒有問題的!」

小編問:「大眾運輸工具到的了的地方都可以服務嗎?」

業務:「不一定會看人員居住的地區安排。」

接下來持續問道加價的狀態,如同之前所描述的一樣:

只要經逢例假日,每小時一樣是增加一百元,不過在這一階段,業務有特別提及雇主增加的加班費,都會交給正職人員,並不屬於家適美居家清潔。

在此小編有幾個疑問,不過基於禮貌因素並沒有當面質問對方業務,因此在此寫下,如有已有答案或者需要修增減的部分,請在官方網站右下角聊天視窗給我們意見,我們會儘速修改。

如業務所述一點,家適美裡頭沒有沒有派遣人員,都是正職人員,而第二點卻說要看居住地區而決定要派遣誰來去。

正職人員:進公司準時上下班打卡。

派遣人員:隨著地區,如果有訂單才會出勤拿取薪資。

而第三點,如第一階段採訪洋美清潔的時候,業務表示如果長期暫停,人員就會有異動離職。

如同業務第一點所述:正職人員是拿取『固定薪資』,所以如果訂單暫停,家適美應該還是要給付薪資給正職人員才對,而不會因為訂單的減少而有『離職』之行為,如有離職之行為,應該叫做『裁員』,或者是單方面的『逼退』而已。

因此掃地王小編認為,所謂的正職人員:應該只是對方的派遣人員,業務人員這一點可能說了一點小謊。

『2019年七月筆,如需更正,煩請留言』

此外業務人員自主提到:「我們的清潔人員都是45歲以下,台灣籍」

我們很讚賞家適美對於清潔品質的認真態度,不過我們建議家適美的應聘標準不應該以年齡,國籍為主,而是要以真實的清潔能力、溝通能力為考量標準。

查就業服務法第5條第1項規定,為保障國民就業機會平等,雇主對求職人或所僱用員工,不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由,予以歧視

長期配合應注意事項

如果我使用貴公司的簽約方案,想要臨時請假的話,那麼這次機會可以讓給別人使用嗎?

業務:「如果連續兩個月有暫停的話,就會『修改合約』」。

(『修改合約』成如何的詳細內容因為時間關係,所以並沒有詳究,底下為從家適美官方網站複製之資料)

取消及改期政策。如發生以下情況,需酌收金流服務手續費如下:

1.無論何時取消服務,若需退款則酌收5%手續費,退款金額為訂

   單費用減去5%後的金額。

2.服務開始前一日18:00後或例假日前的工作日18:00後,取消或更

   改將酌收服務費用30%

3.已於開始服務時間後取消服務則酌收整體服務費用50%

4.定期服務購買前,須簽訂定型化契約

小編繼續問道:「請問合約是現場清約嗎?還是有什麼地方可以參考呢?」

業務答:「怎麼可能,為了保障您的權益,不可能會現場臨時塞給您簽約。」

過了大約數天後,對方業務有寄送合約給我們,由於沒經過對方授權,於是於此就不公開了。

不過其中有一條非常有爭議。

對方業務口頭,以及網站上是表明:清潔用具是由家適美的清潔人員提供(如圖-缺++)

但是契約上卻載明『清潔用品及設備是由顧客,也就是甲方提供』。

因此在簽約的時候,預約者(甲方)一定要特別看清楚!因為如果有書面契約的簽訂,那麼口頭上的協議就不算數。

付款方式

業務表示:「顧客可以選擇付現金,也可以信用卡,長期合作的顧客都是月底付款即可。」

小編:「要如何預約呢?可以採用線上預約嗎?」

業務:「請問電話預約就可以了,因為希望能夠一對一的了解需求,這樣比較方便安排。」

小編:「所以沒有線上系統可以看到空擋」

業務:「沒有辦法,打電話過來比較適合人選。」

備註:

須注意事項:

1.預約前先打給業務討論,確認金額是否正確

2.預約前請先跟家適美索取詳細合約,並確認合約內容

3.家適美人員到場後,請人員出示網站上所寫含有家適美標籤的清潔劑:

浴廁清潔劑

萬用清潔劑

玻璃清潔劑

軟性洗潔精

(四罐)

家適美網站有說明都會攜帶有XXX認證的清潔濟

缺++

缺++ 清潔劑

4.確認家適美攜帶之掃具為『未拆封』 

缺++

專屬用具:無需與他人共用,藥劑通過SGS認證,精心特選的工具守護您的家具及您的健康

家適美

缺++  (Mail提供)

現在大部分的清潔公司都已經大都資訊透明化,好處其實也很明顯,對於家適美來說:面對比較年長的顧客時候,顧客會相對來說比較習慣用電話溝通,但是對於比較年輕的顧客來說比較不方便,因為要查詢訂單或者是修改訂單,都必須透過電話的方式。

結論

憑心而論,家適美是一間提供高品質清潔服務的清潔公司,雖然在某些的狀況之下,家適美也許並沒有跟網站上所宣稱的一樣,譬如說人員到底是打卡的正職人員,還在家等待的派遣人員,或者是到底掃地用具提供與否。

但是家適美的確提供了高品質的服務我們,我們在粉專在網路上很難找到家適美的負評,我們對於家適美的服務品質絕對是抱持肯定的態度,如果您是想要長期預約居家清潔的用戶,而且預算跟時間也很充裕的話的話我們認為家適美也是一個不錯的選擇。