台北的清潔公司大解析

當選擇權鄰近無限大的時候,跟『沒有選擇權』其實一模一樣。

專業

品質

道德

到底哪一些居家清潔公司才是你想要的呢?

到底哪一些方案才讓我不要再踩雷?

網路上的評價到底哪一些是水軍刷出來的,到底哪一些文章是清潔公司花錢業配出來的?

我在網路上做的功課到底有沒有用?

由於篇幅有限,本篇將會盡力從一些蛛絲馬跡身上探詢,已協助消費者選擇到『安全』的清潔公司。

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判別是否為廣告

當您從Google打上關鍵字的時候,第一眼望過去,到底什麼是廣告內容,什麼不是呢?

其實很簡單,仔細上頭的文字看就會發現,如果有跟Google買廣告的商家,前面都會有 “AD”的標誌。

那不打上”AD”標誌的文章是什麼呢?

 

他們就是真實的『顧客』比較喜歡的文章,但是這並不代表這些就是真正誠實的文章,因為Google本身並不知道,哪一些文章是真正真實的體驗文章或者是評論,他們可能會塞滿spam(垃圾),雖然Google致力於打擊這一些行為(請參考本篇),但現階段來說Google也沒辦法如同真人一樣,辨別文章的品質的好壞。

第二:判別是否為業配文

大部分的公司都請公司來撰寫業配文,掃地王本身也有請專業的部落客來體驗我們的服務。

請參考本篇

這樣的行為並不是不好,邀請部落客的用意並不只是『行銷』而已,而是讓部落客可以真實的體驗,並且將真正的體驗反饋給他的粉絲們。

因此在邀約的時候我們都會有幾個小小的原則,

一:不限制負面評價;正面評價固然重要,但是掃地王認為『中肯的評價』更重要,因此我們在邀約的時候都會特別聲明,不要因為我們廠商有所邀約而對我們有所偏頗。

為什麼我們要這麼做的主要原因是:  雖然行銷很重要,但公正的評價更重要。

二:不影響部落客的發揮:大部分邀稿的公司都會主動希望部落客能夠揭露公司方希望揭露的事項,譬如說某些清潔公司的長處是清潔廚房,所以會專門找廚房特別髒的場地請部落客拍攝,這樣拍攝起來就會有雙眼為之一亮的感覺。

但其實這樣來說,就會讓實際狀況失真,所以我們其實也不建議廠商這樣做。

而且每個部落客都有擅長的地方,廠商不應該依照自己公司的主觀意識來限制部落客的發揮。

三:不給予高額稿費:說來慚愧,沒辦法給予稿費這件事主要是因為我們本身就是一間新創公司,所以並沒有像一般的公司有行銷預算。

但是我們發現這樣的操作卻有一個好處,我們從某些狀況來說,篩選掉了那一些極端業配的部落客,並且也提升了合作部落客對我們公司的認同度;我們的合作夥伴屏除了共同利益,重新將文章聚焦在『真實』的體驗上頭。

如何判斷是業配文

要判斷業配文的方式很簡單,通常開頭或者是結尾的部分,部落客都會告知『感謝XX廠商的邀約,讓我有這個機會體驗』等等之類的,不過根據線上的調查,通常在網路上搜尋的到的清潔部落客都是邀約來的,主因其實是因為現在市場平均比例來說,非常少人來預約居家清潔,清潔跟美食不一樣,作為一個體感性的高消費行為;就註定了這一類型的文章很難有自主分享的部落客。

因此我們可以大膽地假設現階段的部落客都是廠商邀約;因此當消費者看著部落客介紹居家清潔服務的時候,內心就要有一個低標預期,根據長期接洽行銷部落客的經驗;他們有時候也會跟我們反映某些清潔公司清潔前清潔後沒有特別差異,還必須用Photoshop來修亮。

第三:清潔中是否有退場機制

根據上文所述,台灣的居家清潔市場還不成熟,所以其實顧客並不太能網路上獲得精準的評價,因此接下來我們要認知的是;如果在居家清潔人員施作的當下就已經感覺不舒服(譬如說在摸魚或者是在感覺清潔人員的技術並不成熟)。
顧客有沒有辦法即時喊卡,停止損失,因此大部分的情況都是如果遇到不喜歡的公司,就得依據該公司的政策才能停損。

根據市面上來說,會有兩種公司;

第一種:估價包場的公司;

當我們好不容易透過網路讓許多清潔公司來估價後,終於找到了一家物美價廉的清潔公司。

小編備註:這時候您會發現市場的價格浮動很大,同一場案子少則數千,多則數萬;因為清潔市場本身是不健康的,在眾多的實例中,其實已經很難判定到底是『價格高昂的清潔品質好』『還是價格低廉的清潔品質好』

後來卻發現,當初估價簽約的內容,跟後來實際上清潔的不太一樣,但事實上已經為時已晚,譬如說契約上頭寫清潔人數為五人,但其中有兩人卻是未滿18歲;這時候雇主只能暗自祈禱在清潔工程結束後,傢俱能夠不損壞,並且真的能夠達到當初業務協商的品質。

在一種『估價』『做到好』的施作方式,雖然乍看之下顧客可以一勞永逸的解決問題,但業者卻看準顧客的惰性,利用契約的漏洞,而造成預期上的落差。

第二種:包時公司:

市場上大部分稍有規模的公司都是包時類型的公司,這一類型的公司成功的將清潔市場分成更高級的專業居家清潔;從九零年代開始,居家清潔市場開始新興。

不過這一種類型的計費方式卻是基本上出於無奈,因為『專業人手』的短缺,所以必須提前預訂,這一種派遣類型的方式優點很多,譬如說開始跟結束時間都可以預期,也不會有爽約(配對失敗)的問題。

但是重點卻是:如果今天在施作的過程中有任何爭議;『譬如說專業度不足』

顧客會礙於合約的限制,而無法終止契約,只能眼睜睜的等待清潔人員施作完成。

 

第三種:以分鐘計費的公司

這是近幾年才出現的新創公司,延襲計程車隨叫隨到的優點,就跟掃地王一樣,並不是『一到場就收費』,而是經過妥善的溝通後,才會拿出掃具按下APP計時鈕收費。

對於清潔行業來說;妥善地溝通非常重要,我們可以發現前兩種方式,都過度強調了『專業』,譬如說號稱能夠以最少的金額達到最高程度的估價清潔,或者是四小時吃到飽的定時套餐。

但我們認為必須要回歸原初,我們相信大部分的都會『打掃』,只是『沒有時間』而已,因此在這種前提下,清潔公司提供專業的清潔套餐其實是不靠譜的,最常會出現的消費糾紛就是;清潔不乾淨,或者是收費太過昂貴。

造成這一些糾紛的緣故,或者是預期不對等的原因,就是因為雙方缺乏充足的『溝通』,以及退款退場策略。

所以在預約清潔服務的時候要特別注意,這一家清潔公司到底對於清潔人員跟顧客到底是什麼態度,因為這一種新型的到府清潔服務,在台灣並未完全成熟,因此要特別注意 清潔不滿意是否可以立即停止,停止後是否有額外計費,退費流程是否簡單透明,退費過程中是否有手續費的產生。

 

 

 

 

第四:我推薦掃地王

掃地王除了CP值較為高以外(一小時僅有360)元,還有幾個特別點;

1.掃地王不會強制清潔人員清潔接案,所以清潔人員在清潔的過程中不像其他清潔公司一樣,會有『心不甘情不願』的感覺。

2.提供最少一分鐘的服務,也就是說:如果今天在清潔的過程中有任何爭議或者疑慮,顧客可以直接性的請清潔人員離開或者停止服務,同理來說;額外增加時數只要雙方都答應,就不會有加價的產生,這樣不論是對清潔人員或者是顧客這邊都會是公平的;

因為清潔本身並不是一種產品,而是一種人性。

互相尊重是必要的。

3.妥善地溝通才能施作:相比一整套的SOP,人性化的溝通才是必要的,
因為現實中的狀況多且複雜,有的人是希望『交屋清潔』:那交屋清潔因為主要是交還給屋主,所以就不需極細清潔,而『裝潢後』也會因為粉塵的問題,而經常導致爭議,因為通常『裝潢後』,小編都會建議顧客一定要預約兩次以上,因為細小顆粒的粉塵在清潔後會隨著時間而落下,而且櫃內角落以及窗溝的部分非常難清潔,因此時間都會拉長,所以裝潢場的清潔常常會有爭議的由來就是如此,因為廠商為了爭取訂單,所以會迎合顧客的需求,也就是幾乎所有顧客都會跟我們要求的事情:『一次清潔到位』。

冰凍三尺非一日之寒,也許有些清潔公司會答應,也許他們也能夠做到,但是很顯然的,我們並不支持,也做不到。

其中也有很多細節的需求,譬如說跪擦地板也譬如說拆卸窗戶又或者是清理寵物排泄物,這些都是我們公司不施做的項目,每一個不施作項目都有背後的複雜原因,但我認為,一個合格的廠商,一個合格的公司,不要一昧的拿取訂單,答應顧客要求,而是應該要審慎的評估:

在辦理年度公司聚餐的時候,最好測驗承辦旅館單位的方式就是跟旅館方要一杯鮮柳橙果汁,然後觀察他們的反應。

『如果能夠審慎評估,並且有詳細方案的公司,才能夠提供良好的服務』

4.堅持五星評價:

在大部分的時候,這一點應該是所有公司的主打的事情;但實際能夠做到的公司都是鳳毛麟角,而且這一點也會常有爭議。

悲傷地說;因為這裡是台灣。

有極度少量的顧客,因為預定前不熟悉公司的規章,或者是清潔人實作的標準,或者是沒有妥善驗收,會強制要求公司補做,甚至是全額(包含當次)退費。

所以基本上所有公司標榜的『五星評價』都是做不到的。

簡單上來說,一個產品如果要保證顧客滿意幾乎是不太可能,而一個服務要讓所有的顧客滿意幾乎是不可能。

因此我們在這邊說明的五星評價並不是顧客對整體公司的評價,而是改為更為實際的制度層面。

基本上在Line

如附圖,點擊『評分』按鈕,在每一次施作過後,您可以依照您的消費經驗評分這一位清潔人員。

在掃地王的晉升制度中,每一次低於『五顆星』以下的顧客評價都會算是客訴處理,而客訴會對未來該為清潔人員的職位的晉升造成重大影響,而負責該為清潔人員的導師也會對他重新進行訓練。

雖然大部分的清潔人員都會對這一種制度有所反彈,我們的經驗是:實際上,清潔人員不論如何都會認為是『顧客的問題』。

而我們不是公正的第三方,沒有人能夠準確地還原當時到底發生了什麼事情,因此我們公司立下的嚴格規矩,只要『低於五顆星』就算是客訴,而且沒有任何人可以撤回(哪怕是顧客回頭洽詢掃地王客服請求收回)。

另外我們也會聘請專業秘密客偽裝成一般顧客,來對我們所屬的清潔人員隨機進行檢驗。

正是因為這一種健康循環的機制,才能確保每一位清潔人員的品質,也能夠確保顧客是不是真正得到滿意的服務。

因為所謂的五星評價如果建置在不靠譜的制度審核框架中,那也只是行銷水軍灌水灌進去的評價而已。

本篇文章是由『掃地王』員工編輯,內文指標都是來自掃地王從網路上搜集而來。

台北居家清潔公司總評價

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家適美

家適美實業有限公司

負責人姓名
陳政文
營業人名稱
家適美實業有限公司
營業(稅籍)登記地址
臺北市南港區玉成里八德路4段768巷7號
資本額(元)
2,000,000
組織種類
有限公司( 2 )
設立日期
0940414
登記營業項目

建築物一般清潔服務( 812100 )

家適美實業有限公司於民國94年創立(西元2005年),距離撰文期間(108)現已經成立14個年頭,算是一間非常,資本額在清潔公司裡頭,算是一間蠻大型的清潔公司。

另外要特別一提的是經過小編的調查,家適美實業有限公司跟家適美科技隱型鐵窗,並沒有直接的關係,不論是網頁設計理念,或者是投資關係,都沒有任何相似性可言。

但是洋美環境維護股份有限公司 與 家適美  隸屬於同一家公司(雖然創辦人不同)但是他們的客服總線以及地址都是相同的,所以接下來的評論中,我們會同時討論家適美 跟 洋美環境維護股份有限公司並將他們的總評價加總在一起

 

品質與虞慮

洋美環境維護股份跟 家適美 其實是同一家公司,我們可以理解一家公司同時有兩家產品,如潔客幫,提供保姆服務(曾於2018);或者是一個平台多樣產品如:HelloToby,因為清潔服務本身常常會跟其他人力派遣業務重疊;因此常常會有一個公司推出多面化的產品,譬如說常常有清潔公司會順帶販賣清潔劑。

不過我們不能理解,也是第一次看到的是,有設立兩家公司經營同值性高的兩種平台的居家清潔公司。

 

 

 

洋美環境維護股份有限公司