台北清潔公司大解析 x 懶人包

當選擇權鄰近無限大的時候,跟『沒有選擇權』其實一模一樣。

哪一家居家清潔公司才是我需要

哪一些清潔方案決不採雷

網路上的評價到底哪一條才真實可信

到底哪一些居家清潔公司才是你想要的呢?

到底哪一些方案才讓我不要再踩雷?

網路上的評價到底哪一些是水軍刷出來的,到底哪一些文章是清潔公司花錢業配出來的?

我在網路上做的功課到底有沒有用?

由於篇幅有限,本篇將從蛛絲馬跡開始探詢,已協助消費者選擇到『正確』的清潔公司。

01

判別是否為廣告

水能載舟,亦能覆舟,好的廣告揭露資訊,壞的廣告模糊視聽。

當我從搜尋引擎上頭(Google)打上關鍵字的時候,第一眼望過去,到底什麼是廣告內容,什麼不是呢?

其實很簡單,仔細上頭的文字看就會發現,如果有跟Google買廣告的商家,前面都會有 “AD”的標誌。

 

那不打上”AD”標誌的文章是什麼呢?

他們就是真實的『顧客』比較喜歡的文章,這些文章本身經過了Google精密演算法的塞選,計算著各種參數,留存率、點擊率、轉換率,

因此相對來說,當您搜尋『居家清潔』所跳出的清潔公司,應該都是受消費者所喜歡,或者是最常瀏覽的網頁。

但是這並不代表這些就是真正誠實的文章,因為Google本身並不知道哪一些文章是真正真實的。

這些體驗文章或者是評論,內文中可能會塞滿SPAM(垃圾訊息),雖然Google致力於打擊這一些行為(請參考本篇),但現階段來說Google也沒辦法如同真人一樣,逐一辨別文章的品質的好壞與真實性。

02

判別是否為業配文​

令人遺憾的是,世界上充斥著業配文

由於居家清潔的性質,相比於美食來說,市面上有居家清潔需求的人數太少,因此就我們現在所知,幾乎沒有顧客的真實的體驗文在網路上,哪怕有:也消失在茫茫文海中。


大部分的公司都會邀請部落客來撰寫業配文,我們掃地王本身也有請專業的部落客來體驗我們的服務。

請參考本篇

邀請部落客撰寫業配文的行為並不是不好,不過邀請部落客的用意並不只是『行銷』而已,而是應該讓部落客可以真實的體驗居家清潔服務,並且將真正的體驗回饋給他的粉絲們。

因此在邀約的時候掃地王都會有幾個原則,

一:不限制負面評價;正面評價固然重要,但是掃地王認為『中肯的評價』更重要,因此我們在邀約的時候都會特別聲明,不要因為我們廠商有所邀約而對我們有所偏頗。

為什麼我們要這麼做的主要原因是:  雖然行銷很重要,但公正的評價更重要。

二:不影響部落客的發揮:大部分邀稿的公司都會主動希望部落客能夠揭露公司方希望揭露的事項,譬如說某些清潔公司的長處是清潔廚房,所以會專門找廚房特別髒的場地請部落客拍攝,這樣拍攝起來就會有雙眼為之一亮的感覺。

但其實這樣來說,就會讓實際狀況失真,所以我們其實也不建議廠商這樣做。

而且每個部落客都有擅長的地方,廠商不應該依照自己公司的主觀意識來限制部落客的發揮。

三:不給予高額稿費:說來慚愧,沒辦法給予稿費這件事主要是因為我們本身就是一間新創公司,所以並沒有像一般的公司有行銷預算。

但是我們發現這樣的操作卻有一個好處,我們從某些狀況來說,篩選掉了那一些極端業配的部落客,並且也提升了合作部落客對我們公司的認同度;我們的合作夥伴屏除了共同利益,重新將文章聚焦在『真實』的體驗上頭。

 

相較於其他的清潔公司用高價,契約的方式來處理業配這件事情,掃地王來說先對溫和。

如何判斷哪一篇是業配文

要判斷業配文的方式很簡單,通常開頭或者是結尾的部分,部落客都會告知『感謝XX廠商的邀約,讓我有這個機會體驗』等等之類的,不過根據調查,通常在網路上搜尋的到的清潔部落客都是邀約來的,主因是因為現在市場平均比例來說,非常少人來預約居家清潔,清潔跟美食不一樣,清潔服務作為一個體感性的高消費行為;就註定了這一類型的文章很難有自主分享的部落客。

因此我們可以大膽地假設現階段的部落客都是廠商邀約;所以消費者看著部落客介紹居家清潔服務的時候,內心就要有一個低標預期,並不是每一件事都如同部落客說的那樣完美,根據我們接洽行銷部落客的經驗;他們有時候也會跟我們反映內幕,當邀約廠商,清潔前後沒有特別差異之時,還被要求必須用Photoshop來修亮。

03

清潔中是否有退場機制

根據上文所述,台灣的居家清潔市場還不成熟,所以顧客並不太能從網路上獲得精準的評價,因此我們必須面對現實:

沒有一家清潔公司提供的清潔服務,可以讓所有顧客滿意



接下來我們要討論得問題是;如果在清潔人員施作的當下就已經感覺不舒服(譬如說在清潔人員摸魚或者是技術並不成熟)。

我們到底有沒有辦法即時喊卡,停止損失,還是只能依照合約內容,硬著頭皮等清潔完成

但很可惜從實際面來說,提供清潔服務的公司也不是笨蛋,他們往往都會有各種的退款限制,或者是會直接沒收顧客的預付金額。


常理而言,依據收費性質來說,會有三種公司:

  • 第一種:估價包場的公司;

派專員過來估價,估價過後不論是簽訂契約,付費方式,都有各種的形式:但總體來說,就是一個先前協定好的價錢,然後清到好。

…….

東約約,西約約,當我們好不容易將所有能約的清潔公司都到府估過價後,終於找到了一家物美價廉的清潔公司。

備註:這時候您應該會發現市場的價格浮動很大,同一個需求,少則數千,多則數萬;這是因為清潔市場本身是不健康的,在眾多的失敗案例中,小編其實已經無法辨別到底是『價格高昂的清潔品質好』『還是價格低廉的清潔品質好』


估價完畢,準備當天清潔後卻發現大事不妙,當初估價簽約的內容,跟實際上遇到到狀況不太一樣,但卻是為時已晚,

說上頭寫清潔人數為五人,清潔時間為八小時(早上十點開始到下午六點),但其中有兩個小女孩,看年紀明顯是未滿18歲,而另外一個大叔滿口檳榔跟髒話,應該也只是臨時工。

但根據看了看手中契約的退款條款(當日取消需要支付百分之五十之全額費用),而且對方的確是沒有違約,
而且我也確實極需要在今日清潔完畢。

這時候唯一能夠做的只有暗自祈禱在清潔工程結束後,傢俱能夠不損壞,並且真的能夠達到當初業務協商的品質。

 

這一種『估價』『做到好』的施作方式,雖然乍看之下顧客可以一勞永逸的解決問題,但業者卻看準顧客的惰性,利用契約的漏洞,而造成預期上的落差。

 

  • 第二種:包時公司:

因為估價工程價格跟認知上的爭議性,市場後來蛻變成,稍有規模的公司大部分都是包小時類型的公司,而這一類型的公司成功的將清潔市場分成更高級的專業居家清潔;從九零年代開始,居家清潔市場開始新興,也就是所謂的居家清潔師。

這一類派遣的模式優點很多,

1.清潔開始跟清潔結束的時間都可以預期。

2.提前預約的話,不可能會有約不到的情況發生。

但卻也有很多的問題:

譬如說,

1.如果今天在施作的過程中有任何爭議;『譬如說專業度不足』,顧客會礙於合約的限制,而無法終止契約,只能眼睜睜的等待清潔人員施作完成四小時。

2.清潔人員會因為這種體制註定會偷懶:
 原因有二:

ㄧ,如果時間到達還沒清潔完畢指定區域,清潔人員必須留下來加班,如果直接甩手不做,極為容易造成客訴。

二,如果時間到達前已經清潔完指定區域,基本上雇主還會再額外新增區域,增加清潔人員的工作量,得不償失。

 

因此,清潔人員花費大量的精力在琢磨如何完整的『消耗』完,顧客的四小時,而不是將力氣放在如何真正的處理的清潔問題。

這也是為什麼顧客極容易對包時清潔公司有所不滿。

 

 

  • 第三種:以分鐘計費的公司

這是近幾年才出現的新創公司,延襲計程車隨叫隨到的優點,就跟掃地王一樣,並不是『一到場就收費』,而是經過妥善的溝通後,才會拿出掃具按下APP計時鈕收費。

對於清潔行業來說;妥善地溝通非常重要,我們可以發現前兩種方式,都過度強調了『專業』,譬如說號稱能夠以最少的金額達到最高程度的估價清潔,或者是四小時吃到飽的定時套餐。

但我們認為必須要回歸原初,我們相信大部分的都會『打掃』,只是『沒有時間』而已,因此在這種前提下,清潔公司提供專業的清潔套餐其實是不靠譜的,最常會出現的消費糾紛就是;清潔不乾淨,或者是收費太過昂貴。

造成這一些糾紛的緣故,或者是預期不對等的原因,就是因為雙方缺乏充足的『溝通』,以及退款退場策略。

所以在預約清潔服務的時候要特別注意,這一家清潔公司到底對於清潔人員跟顧客到底是什麼態度,因為這一種新型的到府清潔服務,在台灣並未完全成熟,因此要特別注意 清潔不滿意是否可以立即停止,停止後是否有額外計費,退費流程是否簡單透明,退費過程中是否有手續費的產生。

 

公平交易是非常重要的堅持

04

我推薦掃地王​

掃地王除了CP值較為高以外(一小時僅有360)元,還有幾個特別點;

1.掃地王不會強制清潔人員清潔接案,所以清潔人員在清潔的過程中不像其他清潔公司一樣,會有『心不甘情不願』的感覺。

2.提供最少一分鐘的服務,也就是說:如果今天在清潔的過程中有任何爭議或者疑慮,顧客可以直接性的請清潔人員離開或者停止服務,同理來說;額外增加時數只要雙方都答應,就不會有加價的產生,這樣不論是對清潔人員或者是顧客這邊都會是公平的;

因為清潔本身並不是一種產品,而是一種人性。

互相尊重是必要的。

3.妥善地溝通才能施作:相比一整套的SOP,人性化的溝通才是必要的,
因為現實中的狀況多且複雜,有的人是希望『交屋清潔』:那交屋清潔因為主要是交還給屋主,所以就不需極細清潔,而『裝潢後』也會因為粉塵的問題,而經常導致爭議,因為通常『裝潢後』,小編都會建議顧客一定要預約兩次以上,因為細小顆粒的粉塵在清潔後會隨著時間而落下,而且櫃內角落以及窗溝的部分非常難清潔,因此時間都會拉長,所以裝潢場的清潔常常會有爭議的由來就是如此,因為廠商為了爭取訂單,所以會迎合顧客的需求,也就是幾乎所有顧客都會跟我們要求的事情:『一次清潔到位』。

冰凍三尺非一日之寒,也許有些清潔公司會答應,也許他們也能夠做到,但是很顯然的,我們並不支持,也做不到。

其中也有很多細節的需求,譬如說跪擦地板也譬如說拆卸窗戶又或者是清理寵物排泄物,這些都是我們公司不施做的項目,每一個不施作項目都有背後的複雜原因,但我認為,一個合格的廠商,一個合格的公司,不要一昧的拿取訂單,答應顧客要求,而是應該要審慎的評估:

在辦理年度公司聚餐的時候,最好測驗承辦旅館單位的方式就是跟旅館方要一杯鮮柳橙果汁,然後觀察他們的反應。

『如果能夠審慎評估,並且有詳細方案的公司,才能夠提供良好的服務』

4.堅持五星評價:

在大部分的時候,這一點應該是所有公司的主打的事情;但實際能夠做到的公司都是鳳毛麟角,而且這一點也會常有爭議。

悲傷地說;因為這裡是台灣。

有極度少量的顧客,因為預定前不熟悉公司的規章,或者是清潔人實作的標準,或者是沒有妥善驗收,會強制要求公司補做,甚至是全額(包含當次)退費。

所以基本上所有公司標榜的『五星評價』都是做不到的。

簡單上來說,一個產品如果要保證顧客滿意幾乎是不太可能,而一個服務要讓所有的顧客滿意幾乎是不可能。

因此我們在這邊說明的五星評價並不是顧客對整體公司的評價,而是改為更為實際的制度層面。

基本上預約掃地王的時候 —

如附圖,點擊『評分』按鈕,在每一次施作過後,您可以依照您的消費經驗評分這一位清潔人員。

在掃地王的晉升制度中,每一次低於『五顆星』以下的顧客評價都會算是客訴處理,而客訴會對未來該為清潔人員的職位的晉升造成重大影響,而負責該為清潔人員的導師也會對他重新進行訓練。

雖然大部分的清潔人員都會對這一種制度有所反彈,我們的經驗是:實際上,清潔人員不論如何都會認為是『顧客的問題』。

而我們不是公正的第三方,沒有人能夠準確地還原當時到底發生了什麼事情,因此我們公司立下的嚴格規矩,只要『低於五顆星』就算是客訴,而且沒有任何人可以撤回(哪怕是顧客回頭洽詢掃地王客服請求收回)。

另外我們也會聘請專業秘密客偽裝成一般顧客,來對我們所屬的清潔人員隨機進行檢驗。

正是因為這一種健康循環的機制,才能確保每一位清潔人員的品質,也能夠確保顧客是不是真正得到滿意的服務。

因為所謂的五星評價如果建置在不靠譜的制度審核框架中,那也只是行銷水軍灌水灌進去的評價而已。

本篇文章是由『掃地王』員工編輯,內文指標都是來自掃地王從網路上搜集而來。

台北居家清潔公司總評價

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家適美評價

家適美實業有限公司

負責人姓名
陳政文
營業人名稱
家適美實業有限公司
營業(稅籍)登記地址
臺北市南港區玉成里八德路4段768巷7號
資本額(元)
2,000,000
組織種類
有限公司( 2 )
設立日期
0940414
登記營業項目

建築物一般清潔服務( 812100 )

家適美實業有限公司於民國94年創立(西元2005年),距離撰文期間(108)現已經成立14個年頭,算是一間非常,資本額在清潔公司裡頭,算是一間蠻大型的清潔公司。

另外要特別一提的是經過小編的調查,家適美實業有限公司跟家適美科技隱型鐵窗,並沒有直接的關係,不論是網頁設計理念,或者是投資關係,都沒有任何相似性可言。

但是洋美環境維護股份有限公司 與 家適美  隸屬於同一家公司(雖然創辦人不同)但是他們的客服總線以及地址都是相同的,所以接下來的評論中,我們會同時討論家適美 跟 洋美環境維護股份有限公司並將他們的總評價加總在一起

 

品質與虞慮

洋美環境維護股份跟 家適美 其實是同一家公司。

可以同意一家公司同時有兩家產品,如潔客幫提供保姆服務(曾於2018);或者是一個平台擁有多樣產品如:HelloToby

由於清潔服務本身常常會跟其他人力派遣業務重疊;因此常常會有單一個公司推出多面化的產品,譬如說居家清潔公司也會提供保全服務、外牆清潔,順帶販賣清潔劑。

不解的是家適美設立兩家公司經營同質性極高的兩種平台的居家清潔公司。

因為洋美環境維護股份有限公司:所提供的服務大部分都是使用施工人力(如操作大理石拋光機之工人),『操作的清潔器械的師傅』,又或者是點工及粗工。

這些人員並不能與居家清潔師混為一談,尤其是所謂的居家清潔師必須具備的具體解決顧客問題的問題發現問題(溝通)能力,這是一般的員工所欠缺的素質培養。

其乃因住戶所需要的清潔服務在本質上截然不同,需要居家清潔師透過大量的時間甚至是微表情來確認施作過程中是否有解決問題。

但由於常人對於清潔上認知上的吃別,導致實際上過來的清潔人員素質參差不齊,經常點工魚目混珠,只拿著掃把、畚箕,就直接到顧客清潔,市面上無不是濫竽充數之輩。

這些都是當顧客實際預約居家清潔服務中可能踩得到地雷。

聯繫預約方式

小編實測預約是用對方的Line@

洋美環境維護股份有限公司[email protected]圖(缺)

 

對方客服:『 都會以現場估價的方式來進行清潔』

『請問怎麼稱呼?』

小編:『不好意思,可以單次收費嗎?我想先施作看看!』

客服:『可以留下您的聯絡方式嗎?』

小編:『我想要單次試做可以嗎?』

客服:『請問怎麼稱呼?』

小編:『林…』

不知道為什麼對方客服專業素養好似不太夠,小編想要詢問更具體的問題對方只是一直問:貴姓,可否連下手機號碼讓業務部門聯絡。

不解的是,我們只是要預約一次而已,並不需要什麼『業務』,最後小編只好無奈將姓名以及手機號碼給對方客服。

價格計算

一小時後洋美環境業務人員來電,經過大約十五分鐘的對話以後,我們將之檢整如下。

詢價過後四小時的居家清潔服務(一名清潔人員)

價格為2300元新台幣,掃具自備,攜帶簡單的清潔劑。

 

平均為1小時的話 575元。

相對平均來說

掃地王每小時為360元(一分鐘六元)

檸檬清潔一小時為577.5元(每次最少為兩小時兩人)

 

潔客幫為400元(每次至少三小時)

長期配合價格方案

小編繼續跟業務追問長期配合的價格為何?

業務人員表示:

如果簽約長達半年(含)以上, 每週清潔一次4小時的話價格將會降為一個月7800塊新台幣,也就是說一次的施作將會降價為1950元新台幣。

如果我們將其轉換為1小時的計算金額為,一小時487.5元新台幣。

小編特別詢問:『假日是否有加價』

業務表示:『如果假日加班的話將會每小時額外多收100元

也就是說假設使用禮拜六長期合作方案:每小時清潔費提升為587.5元新台幣,而每月的清潔費用價格也會高達至9400元

相較於掃地王來說:

其一,掃地王並沒有綁定合約

其二,即使洋美環境有綁定長期合約,每小時價格更是直接性的落差227元

並且如與洋美環境簽訂合約,如果更改訂單不提早一個月前通知,將會酌收定額手續費,而且所謂手續費的詳細內容,對方隻字不提。

人員固定的問題

業務表示希望不要指定六日進行預約,哪怕以尋常人的角度來說,六日是最需要居家清潔的時間。

主要原因是因為洋美環境維護股份的員工全是正職員工,所以只要是六日的訂單,就必須要強制加班,也因此不只是必須要加價(每小時多一百元),人員也會變得不穩定。

不過業務當下表示他會盡可能的穩定人員,並做最恰當的安排。

另外要特別注意的是:

『如果臨時要停止居家清潔服務,清潔人員會因為提供的工作不穩定,而容易有離職的問題』

 

 

 

 

預約時間

基本上洋美居家清潔,因為體制緣故不能即時的派遣清潔人員,所有清潔人員都是固定排班,因此我們建議如果要預約洋美環境維護股份公司的話最好提早至少一個禮拜跟他申請。

備註:

當小編嘗試預約明日板橋區清潔乙次。

業務道『顧客家中明日清洗,暫停一次,所以剛好可以預約』。

品質問題

從上所述,洋美的人手會因為顧客的出國而有人手替換的狀況產生, 但眾所皆知居家清潔的人手訓練大約是要一個月至兩個月左右,替補的人手到底是熟手還是臨時應聘的清潔工,這件事情便不由得知。

洋美致力於品質培訓:

我們可以從網站看到

民國108年5月4號,洋美獲得台北清潔商業同業會擦玻璃比賽第一名,這是一個嚴肅公開認證的比賽,我們認為洋美的素質相對於其他清潔公司是高很多的。

家適美

轉了一圈,回歸正題。

雖兩家公司為同一家,但基於求知精神,我們相之分開比對。

公司聯繫方式:

小編實際撥打02-26539977,這一支號碼,打進去的時候,可以轉到很多分機,令人訝異的是:
居家清潔服務只是家適美的一個分支,而並不像掃地王這樣,以居家清潔為公司的主軸,並且家適美顯示的whoscall名稱是洋美環境維護股份有限公司。 

而後撥打,轉分機688轉接至居家清潔部門。

小編:『想請問一下,如果想要試做一次的話,請問一個小時多少錢呢?』

客服:『我們做一次,一次都是四小時,單次是2300NTD,會帶基本的工具,以及清潔藥劑』

OS : 網站上,長期有提供三小時的服務,但是客服表示單次只有提供四小時

附註:家適美的網站只有提供長期訂購價格,但是單次清潔並沒有特別提及價格,而洋美則是完全沒有標注價格,如果想要洋美提供服務必須填寫表格聯繫業務。

https://www.justclean.com.tw/26381212093891730446/1721480

客服隨即問道:「可以留下您的姓名以及手機號碼嗎?」

小編:「沒辦法這裡詢問嗎?」

客服答道:「因為每個家格局不同,因此報價也不盡相同」

小編:「所以單次清潔也是報價嗎?」

客服:「沒有,單次清潔就是四小時,2300元新台幣。」

此處客服概念有點模糊,因為通常如果只算時間就算不需要報價,因此也不需要業務進行聯絡,直接敲定時間進行預約即可,並不需要額外報價,也更不需要業務聯絡。

但是後來客服持續追問小編聯繫方式,最後留下手機號碼跟地址,以及基本需求,
等待業務撥來。

組織結構

大約十五分鐘,業務自我介紹是洋美環境維護股份有限公司

小編表示道:「我並沒有預約洋美環境維護的服務。」

業務隨即改口道:「對!我們是家適美旗下的洋美環境維護股份有限公司。」

備註:網站上則是顯示相反:洋美環境維護股份有限公司之下才是家適美

並且業務的聲音與上文聯繫洋美環境維護股份有限公司的業務一樣,且兩名業務都自稱『王小姐』,,研判是同一個人

而後業務便開始介紹長期合作的方案,上文也有提到,此篇幅不再贅述。

小編繼續問道:「汐止有服務嗎?」

業務回道:「 清潔人員搭火車就可以了,沒有問題的!」

小編問:「大眾運輸工具到的了的地方都可以服務嗎?」

業務:「不一定會看人員居住的地區安排。」

接下來持續問道加價的狀態,如同之前所描述的一樣:

只要經逢例假日,每小時一樣是增加一百元,不過在這一階段,業務有特別提及雇主增加的加班費,都會交給正職人員,並不屬於家適美居家清潔。

在此小編有幾個疑問,不過基於禮貌因素並沒有當面質問對方業務,因此在此寫下,如有已有答案或者需要修增減的部分,請在官方網站右下角聊天視窗給我們意見,我們會儘速修改。

如業務所述一點,家適美裡頭沒有沒有派遣人員,都是正職人員,而第二點卻說要看居住地區而決定要派遣誰來去。

正職人員:進公司準時上下班打卡。

派遣人員:隨著地區,如果有訂單才會出勤拿取薪資。

而第三點,如第一階段採訪洋美清潔的時候,業務表示如果長期暫停,人員就會有異動離職。

如同業務第一點所述:正職人員是拿取『固定薪資』,所以如果訂單暫停,家適美應該還是要給付薪資給正職人員才對,而不會因為訂單的減少而有『離職』之行為,如有離職之行為,應該叫做『裁員』,或者是單方面的『逼退』而已。

因此掃地王小編認為,所謂的正職人員:應該只是對方的派遣人員,業務人員這一點可能說了一點小謊。

『2019年七月筆,如需更正,煩請留言』

此外業務人員自主提到:「我們的清潔人員都是45歲以下,台灣籍」

我們很讚賞家適美對於清潔品質的認真態度,不過我們建議家適美的應聘標準不應該以年齡,國籍為主,而是要以真實的清潔能力、溝通能力為考量標準。

查就業服務法第5條第1項規定,為保障國民就業機會平等,雇主對求職人或所僱用員工,不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由,予以歧視

長期配合應注意事項

如果我使用貴公司的簽約方案,想要臨時請假的話,那麼這次機會可以讓給別人使用嗎?

業務:「如果連續兩個月有暫停的話,就會『修改合約』」。

(『修改合約』成如何的詳細內容因為時間關係,所以並沒有詳究,底下為從家適美官方網站複製之資料)

 

 

取消及改期政策。如發生以下情況,需酌收金流服務手續費如下:

1.無論何時取消服務,若需退款則酌收5%手續費,退款金額為訂

   單費用減去5%後的金額。

2.服務開始前一日18:00後或例假日前的工作日18:00後,取消或更

   改將酌收服務費用30%

3.已於開始服務時間後取消服務則酌收整體服務費用50%

4.定期服務購買前,須簽訂定型化契約

 

小編繼續問道:「請問合約是現場清約嗎?還是有什麼地方可以參考呢?」

業務答:「怎麼可能,為了保障您的權益,不可能會現場臨時塞給您簽約。」

過了大約數天後,對方業務有寄送合約給我們,由於沒經過對方授權,於是於此就不公開了。

不過其中有一條非常有爭議。

對方業務口頭,以及網站上是表明:清潔用具是由家適美的清潔人員提供(如圖-缺++)

但是契約上卻載明『清潔用品及設備是由顧客,也就是甲方提供』。

因此在簽約的時候,預約者(甲方)一定要特別看清楚!因為如果有書面契約的簽訂,那麼口頭上的協議就不算數。

付款方式

業務表示:「顧客可以選擇付現金,也可以信用卡,長期合作的顧客都是月底付款即可。」

小編:「要如何預約呢?可以採用線上預約嗎?」

業務:「請問電話預約就可以了,因為希望能夠一對一的了解需求,這樣比較方便安排。」

小編:「所以沒有線上系統可以看到空擋」

業務:「沒有辦法,打電話過來比較適合人選。」

備註:

須注意事項:

1.預約前先打給業務討論,確認金額是否正確

2.預約前請先跟家適美索取詳細合約,並確認合約內容

3.家適美人員到場後,請人員出示網站上所寫含有家適美標籤的清潔劑:

浴廁清潔劑

萬用清潔劑

玻璃清潔劑

軟性洗潔精

(四罐)

家適美網站有說明都會攜帶有XXX認證的清潔濟

缺++

缺++ 清潔劑

4.確認家適美攜帶之掃具為『未拆封』 

缺++

家適美

缺++  (Mail提供)

現在大部分的清潔公司都已經大都資訊透明化,好處其實也很明顯,對於家適美來說:面對比較年長的顧客時候,顧客會相對來說比較習慣用電話溝通,但是對於比較年輕的顧客來說比較不方便,因為要查詢訂單或者是修改訂單,都必須透過電話的方式。

結論

憑心而論,家適美是一間提供高品質清潔服務的清潔公司,雖然在某些的狀況之下,家適美也許並沒有跟網站上所宣稱的一樣,譬如說人員到底是打卡的正職人員,還在家等待的派遣人員,或者是到底掃地用具提供與否。

 

但是家適美的確提供了高品質的服務我們,我們在粉專在網路上很難找到家適美的負評,我們對於家適美的服務品質絕對是抱持肯定的態度,如果您是想要長期預約居家清潔的用戶,而且預算跟時間也很充裕的話的話我們認為家適美也是一個不錯的選擇。