居家清潔
溝通真的很重要!!!
溝通真的很重要!!!
溝通真的很重要!!!
因為溝通真的很重要所以我要講三次!!!
我在掃地王這平台服務超過一年了，每次看到同伴被客訴的原因其實很多的時候都是沒有溝通好，拿一張單子為例吧..
台中市太平區有張單子，我接單後一進門客人就急急忙忙的想要我趕快進去掃，我都還沒自我介紹就這樣一臉茫然看著客人，後來我突然問了一句：『請問您是不是第一次使用我們的服務？』
客人:『對阿』
我瞬間懂了她的明白，原來她誤會了，她以為我們是人到場就開始算錢，所以她才所有的話都急著講完怕我們會故意拖時間，其實我們並沒有到場就要開始收錢好嗎…((白眼翻到天花板去…
我跟她解釋：『這位太太你先冷靜，我們清潔人並沒有到場就開始收費，放心。』
她說：『我前其實有使用過其他清潔公司的服務，都是要包時數，不然就是從幾點開始算，那你們這邊到底是怎樣』
好吧，我知道又一個不認真看介紹的…
我回：『我們會先跟您溝通您真的要掃的地方，由您帶著導覽過一遍後，我們開始施作的時候那一刻才會算錢唷，請放心』
看著她心情慢慢平緩下來，我就如往常一樣，請對方先帶著我巡視她要清掃的區域，然後溝通所謂要清理到多乾淨的程度，通常客人都會回：『阿越乾淨越好』
由於整潔的程度，每個人的體感都不一樣，有時候我覺得乾淨了，她卻不覺得乾淨，有時候她覺得乾淨了，換我覺得不乾淨，所以其實要好好地跟客人確認到底到甚麼樣的程度才有符合她的標準，那最簡單的方法就是….先施作一小塊區域，再請對方檢查，當下有問題全講，沒問題就用這程度去處理其他區域，這樣最保險。
那位太太帶我導覽完她要整理的區域後，真心覺得其實他們家真的不髒，只是有點亂，所以我又跟這位太太溝通，我先做簡易的收納，這樣要清理成效會比較佳，其實家裡只要亂，你不收那就直接打掃是沒辦法維持下去的，一堆死角根本都掃不到，根據我的經驗，一定要先收納…
這位太太在我提出意見後，擔心會多花費很多時間，其實簡易的收納跟整理是不用浪費太多時間的，所以我評估了一下環境後，請這位太太給我一個小時做簡易的收納，這樣我清掃的時間會少很多，而且之後再來這邊服務的時候，因為有收納過，反而能減少很多的花費，當我把所有的利弊都分析給這位太太聽，她也覺得可以我的建議可以執行，我才開始計時施作…
其實光是解說跟講解就花了我快三十分鐘，但是我覺得值得，必須先溝通好，以後可以省掉非常非常多不必要的誤會跟麻煩，而清潔的流程跟手法其實在清潔人這個平台真的可以學到很多，案場雖然複雜，但是邏輯概念懂，一律無難事。
圖為簡易收納後清掃前。
清掃後因為跟客人聊得太開心所以就忘記拍了。
天啓分享
分享一下我接觸這份工作的心得吧
我叫天啟，34歲，是個在加工廠工作的技術員，月薪雖然不高但是如果養活自己是勉強可以，不過想要更多的收入以及轉換跑道所以又看了求職網站，突然看到清潔人有在徵人，條件是自由接單自己賺，那代表我有一份額外的收入又不用放棄原本的工作，似乎不錯於是跟他們所謂的導師聯絡了。
經過了嚴格的面試，以及PARRY導師詳細的解說，我才知道看似簡單的工作原來作起來真的不簡單，從制服到工具採買準備，到自身外表儀態都需要經過一定的訓練，這些是我在其他地方學不到的，可是我在清潔人這平台卻有人可以細心的教我，而且不用任何一毛錢，這真的要感謝 派瑞邦的導師PARRY 無私的教導，一般外面的工作會看學歷看資歷，而且你無法碰觸到所謂的技術核心，可是在這平台我卻感受到家一樣的溫暖，也慢慢體會到自己扛起所有責任的感覺，不是每天漫無目的的打卡等下班，有體無魂跟個稻草人一樣，我的人生有了個目標：為自己而活。
接受了一連串的特訓之後好不容易經過認可，可以開始接單了…
有些人問：掃地這麼簡單也要訓練喔？
別以為掃地這麼簡單的工作為什麼還要接受訓練，其實真的有很多的專業知識跟眉眉角角(台語)，光一個跟客人的進退應對就可以讓我一個頭兩個大了，更不用說一堆我平常就沒什甚麼再碰的掃地用具，例如掃地刮刀，第一次看我還真不知道她那東西能幹嘛，在例如清潔藥劑，原來很多清潔藥劑的化學成分都大同小異？！！在例如很多清潔藥劑根本無法拿來用在客戶家，會造成建材的損傷…等
所以這些東西都要經過嚴格的訓練跟考試，清潔的手法也要訓練，怎樣才能快速乾淨整齊俐落，不會讓客人覺得你是來浪費錢的，因為我們是以分鐘計費的平台，你的每一分鐘都要讓客人覺得沒有浪費錢才可以，不然會觀感不佳。
扯遠了…
我接了第一張單是在台中的台灣大道2段附近，因為第一次自己去會擔心，所以導師PARRY很貼心地幫我找了老手小珍姐在旁邊陪我，我雖然上過課但是畢竟人都有第一次，我也在旁邊看著小珍姐怎麼面對客人，怎麼去商談這個案場怎麼做，再來等小珍姐分配工作，很奇怪的是我明明跟這個小珍姐第一次見面，可是卻沒有陌生的感覺，而且對我很親切，完全沒有像一般在外面那種老鳥愛理不理的態度，案場處理完後小珍姐似乎知道我的困惑，她要我先等她一下，她去跟客人做最後的確認，然後我們兩個就在客人家附近的便利超商坐著休息，她先跟我說每個人都有第一次，我的經驗她也有過，但是因為我們是個互相幫助的大家庭，所以她才會幫我，而且也跟我說我在實作上經驗不足導致某些地方手腳太慢，所以回家其實也能自己多多練習，才不會讓客人覺得觀感不佳。
最後，雖然這工作是體力活，但是不管資歷跟學歷，有能力就能往上爬這真的很好，我會繼續努力的!!!給自己一個目標!!加油!!!!
掃具分項
我是清潔人派瑞幫派的酷酷掃，今天來分享我心得
不論從事什麼行業，觀察力是非常重要的指摽，只要保持好奇心，
敏銳觀察環境，我相信不管您未來從事什麼行業都會成功！
就單純一件掃廁所來說好了，掃廁所很多人有個疑問，就這樣呀，不然呢?
其實越簡單的事情越不容易做好，細節會越來越多，而魔鬼(髒污病菌)往往就藏在細節裡!!清潔是一種修行，也是一種藝術，簡單的事情都做不好，就不用去想處理複雜的事情了。
來吧，我們從用品開始介紹。
市面上工具種類繁多，通常我們採買就會使用我們自己順手的就好了，但是有幾種工具一定會用到：
鋼刷
硬毛牙刷
菜瓜布
海綿
便宜抹布
乾淨短毛抹布（吸水力要強）
手套
掃地刮刀
玻璃刮刀
鋼刷：通常用於馬桶跟地板清潔，簡陋的鋼刷他的絲會容易脫落，使用起來手感也不會很好，加上劣質鋼刷軟硬不一，輕則小刮重責大刮，若拿來使用在磁磚或著乾濕分離的玻璃門，那就準備換一組新的衛浴設施吧。
硬毛牙刷：專門拿來針對磁磚隙縫在清理的，隙縫一般清潔工具很難清理到，而許多的尿垢跟皂垢往往就卡在隙縫中滋生細菌，然後整間浴室就開始從那邊發霉，所以細微處理也是很需要的，清理隙縫是需要耐心的。
菜瓜布：在一般陶瓷的洗手台跟衛浴設施相對於鋼刷會比較不容易造成刮傷，盡量不對物品造成破壞也是清潔很重要的一部分，菜瓜布是屬於耗材，所以其實不用一次就一大塊整塊下去使用，可以剪裁成適合的大小分開在其他地方使用，你總不能刷完馬桶再刷洗手台吧，感覺很奇怪。
海綿：再針對容易刮傷的衛浴設施會很好用，蓄水力強對於清理玻璃門是不錯的選擇，但是要注意不能讓海綿夾帶到細沙，不然一樣刮給你看。
便宜抹布：用途很廣，在清理浴室紗窗或著其他非常髒亂的地板，他可以使用一次後稍微清洗拿來墊腳，以後清理相同區域可以再拿出來使用。
乾淨短毛抹布：是在收乾玻璃門跟鏡面用的，一般抹布收乾會有水痕，還會有毛屑殘留，所以盡量使用好一點的短毛抹布坐收乾處理，收的方式等等會講
手套：是屬於保護自己的手不碰到清潔藥劑的第一道防線，別認為自己雙手百毒不侵…
掃地刮刀：這東西市面上比較少見，但是他的前端因為是高密度海綿的關係，對於刮水刮毛髮很好用
玻璃刮刀：用於鏡面跟玻璃第一次除水好用，其實他也能用於其他用途，例如在乾的狀態下拿來除去寵物毛髮
其實光是工具就用到這些，這些都還不包含”清潔藥劑”，然後這些掃具看起來每樣都便宜，但是品質好壞真的差很多，品質好的可以用很久，而且用起來你的施力點也會是正確的，品質不好的不但一下子就壞掉，搞不好還會損傷物品，所以不要為了貪小便宜而得不償失。
清潔藥劑分享(藥頭)
藥頭今天要來分享心得拉~~
為什麼我要叫藥頭?因為我對於清潔藥劑蠻有心得喔~
你看光是廁所的藥劑就一堆了，而且每個人喜歡的品牌也都不一樣，其實現在為了因應環的訴求，我就來介紹最基礎的兩種清潔藥劑就好，目前大部分的清潔藥劑原物料其實也是這以兩種為主要成分，這兩種就是 “檸檬酸跟小蘇打”曾有人問我說小蘇打不是吃的嗎？為什麼拿去倒馬桶…
來吧!!
檸檬酸是由1784年化學家從檸檬汁中萃取來的。在很多蔬菜、水果中都有，檸檬酸是水果中自然產生的天然防腐劑，也因為嘗起來有具有酸感，許多食品及飲料中會添加來補足酸味的部分！
檸檬酸是俗稱，本名請跟著我念一次「枸(ㄐㄩˇ)櫞(ㄩㄢˊ)酸」，英文為Citric Acid，恭喜你看成份表時，又多一項看的懂的了!!
它的用途很廣，凡舉尿垢水垢皂垢，遇到檸檬酸通通say good bye!!!
檸檬酸屬於結晶體，使用時加水等約兩分鐘讓他融解成水溶液後直接使用在物體表面即可
小蘇打的化學名是「碳酸氫鈉」，化學式是NaHCO3。它是一種存在於自然界的天然物質，呈弱鹼性，沒有毒性，因此不會造成人體負擔及環境汙染。由於小蘇打的安全性甚高且用途廣泛所以被人類廣泛使用。
小蘇塔有很多作用
中和作用：小蘇打屬於弱鹼性，它可中和居家常見的油垢、酸性汙垢、皮脂汙垢，藉此達到清潔的效果。
軟水作用：自來水中含有不少鈣（Ｃａ２＋）和鎂（Ｍｇ２＋）等離子，小蘇打可將取代鈣鎂離子藉此來軟化水質。
除臭作用：一般除臭劑是以香味去”覆蓋”臭味，如此並未真的除臭。多數異味是屬於弱酸性物質，小蘇打可藉由抑制及中和空氣中的異味來達到真正除臭作用。
發泡/膨脹作用：當小蘇打遇到酸性物質或高溫時，會產生二氧化碳，這個簡單原理被廣泛應用於清潔汙垢、烹飪餅乾的膨脹劑，甚至乾粉滅火器！
研磨作用：小蘇打的粉末顆粒細緻且軟，可深入微小的刮痕和縫隙中磨除污垢並且不會傷害或磨損物品表面。市面上銷售的小蘇打牙膏就是利用這個原理!!
至於其他清潔藥劑，輕鹽酸也是不錯的選擇，他方便好用但是會有刺鼻味，萬用清潔劑的話就要注意了，別以為他的萬用。
然後舉個例子：光是讓人煩惱的水垢處理，許多人家中的水龍頭使用久了之後，表面都會出現一層白色的水垢，讓水龍頭看起來髒髒舊舊的，而且用一般的清潔劑或肥皂也都很難把它刷洗乾淨。水垢的化學成份可能有好多種，而最主要的成份是碳酸鈣（CaCO3），若要清除這種水垢，可以使用白醋或檸檬酸來處理，這兩種效果都差不多，選擇哪一種都可以。
其實水垢只要遇到酸性成分就會開始融解，所以遇到刷不起來的水垢別硬刷否則只會早成建材會刮傷。
怎樣，光是化學元素今天藥頭就講了好幾種，有沒有很厲害?
其實很多都是拜GOOGLE大神所找的，但是也謝謝清潔人這份工作讓我自己去學了很多相關知識，也謝謝PARRY導師教了我很多，今天心得分享到此。